En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.
Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.
Tu rol será
Acompañar la mejora continua del bot presente en los distintos canales digitales de Claro, analizando su desempeño y diseñando experiencias conversacionales claras, simples y efectivas para los clientes.
Tus principales desafíos serán:
- Entender el funcionamiento de productos digitales y experiencia de usuario.
- Analizar el funcionamiento del bot y sus principales indicadores.
- Detectar problemas, quiebres o fricciones en la experiencia y oportunidades de mejora en los flujos de atención, en diferentes canales.
- Diseñar y ajustar flujos conversacionales para que sean más simples y resolutivos.
- Participar en pruebas de usabilidad y validación de nuevas experiencias.
- Requerir reportes o tableros que permitan hacer seguimiento del desempeño del canal.
- Colaborar en el armado y organización de información útil para la evolución futura del bot y el entrenamiento de modelos de IA.
Qué necesitamos de vos:
- Estudios finalizados o avanzados en carreras de: Comunicación, Mkt, Proyect Manager, Diseño gráfico o industrial o afines.
- Se valorará la experiencia en análisis de canales digitales, bots o asistentes virtuales y conocimientos básicos de IA generativa.
- Conocimientos de herramientas informáticas: Excel, PL SQL.
- Visión de proceso, mirada sistémica, conocimiento de negocio y de la compañía.
- Adaptación en entornos dinámicos y proactividad para incorporar nuevos conocimientos de manera autónoma.
- Simplicidad en tu forma de pensar y hacer.
- Vocación de servicio.
El puesto tiene sede en Córdoba
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