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Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés
Konecta est un acteur majeur de la relation client en France et en Europe. Sur notre site de Valenciennes, nous accompagnons chaque jour par téléphone des milliers de clients pour le compte de grandes entreprises.
Le poste de conseiller relation client est fait pour toi si tu es à l’aise au téléphone, que tu aimes convaincre, que tu apprécies les environnements dynamiques et rythmés, et que tu es motivé(e) par des objectifs à la fois qualitatifs et quantitatifs.
Le poste à pourvoir est un CDD de 6 mois, il peut s'inscrire dans une amplitude horaire de 8h à 19h du lundi au samedi, avec un planning en rotation : la flexibilité est donc essentielle.
Tes missions au quotidien :
Développer et fidéliser la relation client en assurant un accompagnement commercial de qualité
Identifier rapidement les besoins des clients et proposer des solutions adaptées avec une approche orientée vente et satisfaction
Gérer les appels sortants ainsi que les échanges par email avec professionnalisme et efficacité
Saisir avec rigueur chaque appel dans nos outils
Appliquer les procédures commerciales de l’activité et procéder au remontées nécessaires à leurs améliorations
Te tenir informé(e) des évolutions des offres, produits et politiques commerciales de l’activité
Ce qu'on t'offre pour évoluer professionnellement :
Une formation initiale complète aux procédures et outils de ton activité
Une formation continue et accompagnement à la montée en compétences
Un programme de promotion interne (tous nos managers sont issus de promotion interne
Le profil que nous recherchons :
Tu maîtrises parfaitement le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral (l’anglais est un plus)
Tu as un excellent sens du contact, de la négociation et de la relation client
Tu es à l’aise avec les objectifs commerciaux et motivé(e) par les résultats
Tu maîtrises parfaitement les outils informatiques (double écran, utilisation simultanée de plusieurs logiciels, frappe rapide)
Tu fais preuve d’écoute active, d’empathie et d’un bon sens de l’analyse
Tu es autonome, persuasif(ve) et orienté(e) solution
Tu es assidu(e), ponctuel(le) et flexible sur les horaires
Les avantages
Carte titre-restaurant
Prise en charge de 60 % des frais de transport en commun
Accès aux avantages CSE (réductions, offres exclusives…)
Environnement de travail agréable avec une démarche Qualité Vie et Condition de Travail active
Notre processus de recrutement
1. Préqualification téléphonique (15 min) avec un membre de l'équipe RH
2. Tests en ligne : Assesfirst + orthographe (Orthodidacte)
3. Entretien collectif (1h-2h) : échanges avec l'équipe managériale, simulation d'appel, visite du plateau et double écoute avec un Conseiller relation client déjà en poste.
Si tu te reconnais dans cette description, on a hâte de te rencontrer !
Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !
