O roli
- Koordynacja bieżącej pracy zespołu telefonicznej obsługi klienta B2B, zapewnienie płynności operacyjnej oraz realizacji celów zespołu
- Nadzór nad realizacją wskaźników jakościowych i operacyjnych (KPI) oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych
- Dbanie o zgodność obsługi klienta z obowiązującymi procedurami, standardami jakości oraz polityką firmy
- Współpraca z działami sprzedaży, rozliczeń, IT oraz innymi zespołami w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi klientów biznesowych
- Analiza zgłoszeń klientów biznesowych, identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz inicjowanie usprawnień
- Wsparcie zespołu w rozwiązywaniu trudniejszych i niestandardowych spraw
- Raportowanie wyników oraz wsparcie Kierownika Customer Service B2B w realizacji celów zespołu
O Tobie
- Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2B (mile widziane w branży energetycznej lub usługowej)
- Dobra znajomość procesów telefonicznej i posprzedażowej obsługi klienta
- Umiejętność organizowania pracy, ustalania priorytetów i reagowania na zmieniające się potrzeby
- Umiejętność analizy danych oraz pracy ze wskaźnikami efektywności (KPI)
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz nastawienie na współpracę
- Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej średniozaawansowanym
- Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku oraz podejmowania decyzji operacyjnych
Mile widziane
- Doświadczenie w koordynacji pracy zespołu lub pełnieniu roli mentora / wsparcia operacyjnego
- Doświadczenie we współpracy z klientami biznesowymi
- Znajomość narzędzi wspierających obsługę klienta oraz raportowanie
Co oferujemy
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
- Model pracy hybrydowej (2 dni w tygodniu pracujemy z biura).
- Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie karty Multisport, karta lunchowa, fundusze socjalne, programy emerytalne (PPK), upominki i wydarzenia dla dzieci i pracowników.
- Inicjatywy wspierające równowagę między życiem zawodowym a prywatnym: platforma wellbeing, masaże, webinary edukacyjne, programy dla pracowników itp.
- Szkolenia i rozwój: lekcje języka angielskiego, platforma e-learningowa, luźny dress code.
- Dostępne miejsce parkingowe do rezerwacji.
Zainteresowany/a?
Aplikuj poprzez formularz aplikacyjny.
Uwaga: W naszych procesach rekrutacyjnych nie korzystamy z AI. Każda aplikacja jest dokładnie analizowana przez menedżera zatrudniającego i/lub rekrutera, aby zapewnić rzetelną i spersonalizowaną ocenę.
Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się bezpośrednio tylko z wybranymi kandydatami.
Jeśli w trakcie procesu rekrutacyjnego potrzebujesz jakichkolwiek dostosowań ze względu na niepełnosprawność lub inne okoliczności, poinformuj nas o tym podczas aplikowania. Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoje potrzeby.
Fortum staramy się budować zróżnicowane zespoły, w których każdy czuje się włączony i traktowany równo.
O Fortum
Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy energię naszym klientom oraz do nordyckiego systemu energetycznego, jednocześnie wspierając przemysł w rozwoju i dekarbonizacji procesów. Nasza podstawowa działalność obejmuje wysokojakościowe i efektywne wytwarzanie energii o niskiej emisji dwutlenku węgla, usługi dla klientów oraz ciepło systemowe i chłodnictwo. Już 99% energii produkowanej w Fortum pochodzi z odnawialnych lub jądrowych źródeł, co daje nam jedne z najniższych emisji CO2 w Europie. Kierujemy się ambitnymi, zatwierdzonymi przez SBTi celami redukcji emisji na drodze do osiągnięcia zerowej emisji netto do 2040 roku. Jesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla około 4 500 naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq Helsinki.
fortum.pl
Klauzula RODO:
Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.4.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że:
- Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Energia S.A.z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378299, NIP 7811861610
- Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego.
- Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj: https://www.fortum.pl/polityka-prywatnosci-kandydaci-do-pracy Zachęcamy do zapoznania się z pełną informacją na temat przetwarzania danych osobowych przez Administratora.
- W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z niniejszą informacją, prosimy o kontakt na adres e-mail: rodo@fortum.com
- Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści:
„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Energia S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko Contact Center Coordinator".
Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
