Overview
O společnosti
CCR Commercial Refrigeration je mezinárodní společnost a jeden z lídrů v oblasti komerčního chlazení. Dodává vysoce efektivní technologická řešení a servisní služby pro zákazníky v retailu, s důrazem na inovace, kvalitu a spokojenost zákazníků.
O pozici
Service Coordinator je klíčovým článkem servisního týmu a má zásadní vliv na to, aby servis fungoval rychle, efektivně a s maximálním důrazem na spokojenost zákazníka. Vaším úkolem bude chytře plánovat a koordinovat servisní zásahy, přiřazovat techniky podle jejich odbornosti, dostupnosti a lokace a zajišťovat plynulý průběh zakázek od začátku až do uzavření.
Hledáme člověka, který se nezalekne rychlého tempa, umí si skvěle organizovat práci, má technické uvažování a dokáže držet servisní provoz pevně v rukou.
Responsibilities
- Plánovat a koordinovat servisní činnosti, jako jsou plánované zásahy, urgentní opravy, revize nebo modernizace.
- Efektivně přidělovat servisní techniky podle odbornosti, dostupnosti a lokality.
- Komunikovat se zákazníky a poskytovat jim informace o stavu zakázek i řešení urgentních požadavků.
- Spolupracovat s Area Leadery při řešení opakovaných nebo technicky náročnějších oprav.
- Koordinovat plánování servisních aktivit v období dovolených a nepřítomností techniků.
- Sledovat a optimalizovat produktivitu techniků v terénu a aktivně snižovat neproduktivní čas.
- Spravovat zakázky v systému SAP, včetně jejich validace, sledování průběhu a uzavírání.
- Aktivně řídit Work In Progress a podílet se na minimalizaci otevřených zakázek.
- Spolupracovat s týmy Remote Monitoring Center a Customer Care.
- Hlídát dodržování SLA, reakčních časů a celkové kvality servisního procesu.
Qualifications
- Máte výborné organizační schopnosti a systematický přístup k plánování.
- Umíte si stanovovat priority a zvládáte pracovat i v dynamickém provozu.
- Zkušenosti s plánováním technického servisu nebo dispečinkem jsou výhodou.
- Máte technické povědomí o servisních činnostech a opravách.
- Nebojíte se práce v ERP systému, ideálně máte zkušenost se SAP.
- Ovládáte MS Office, především Excel a Outlook.
- Jste proaktivní, týmově orientovaní a dokážete efektivně komunikovat s techniky, zákazníky i interními partnery.
- Výhodou je zkušenost s řízením SLA a zákaznických očekávání.
- Máte výbornou češtinu a základní angličtinu
