Sales Support Professional - ANALISTA (Vaga exclusiva PcD)

Id da vaga: 26596 

Cargo: Sales Support Professional - ANALISTA (Vaga exclusiva PcD) 

Diretoria: Business-to-Business 

Breakdown: B2B Key & Enterprise Accounts 

UO: B2B Order Handling 

Regional: TIM SA São Paulo 

Estado: SAO PAULO

Cidade: SAO PAULO

Principais Atividades

Responsável pelas atividades administrativas relacionadas ao suporte a força de vendas (interna e externa).
Interação com equipe terceira e força de vendas, com conhecimento dos sistemas internos e dos procedimentos.Disponibilidade de horários alternativos no período de fechamento.
Acompanhar processos e propor melhorias relacionadas à equipe de trabalho.
Foco na experiência do cliente, garantindo o cumprimento do SLA da TIM.
Acompanhamento do desempenho do sistema, fazendo análise crítica e propondo melhorias.
Treinamento ao cliente na utilização do Portal Digital, garantindo a usabilidade da ferramenta.
Apoiar a equipe nas rotinas da área.
Transformar dados em informações estratégicas para apoio em tomadas de decisões.

 

Requisitos e Formação

- Gerenciamento e monitoramento de desempenho (KPI) e conhecimento em Indicadores de processo e de qualidade (KPI/KPO/SLA)
- Pacote Office intermediário- Conhecimento das ferramentas de automatização do Office 365 (Power APPs, Power Automate e SharePoint)
- Atuação com força de vendas e fácil didática.
- Conhecimento nos sistemas da TIM. Superior cursando em Administração, Gestão comercial ou áreas correlatas.