MidFull TimeUK
Контролювати повсякденну підтримку та розвиток бізнес-систем: Jira, Confluence, CRM (Creatio) та 1C ERP.
Керувати вдосконаленнями, оновленнями та інтеграціями систем відповідно до потреб бізнесу.
Забезпечувати своєчасне вирішення інцидентів та підтримку користувачів, дотримуючись узгоджених рівнів обслуговування.
Очолювати, навчати та розвивати команду розробників Atlassian, QA-інженерів, розробників CRM/ERP та менеджерів проєктів.
Планувати завантаження та потужність команди, ставити чіткі цілі та проводити регулярні оцінки продуктивності.
Сприяти культурі співпраці, підзвітності та професійного зростання.
Курувати проєкти, пов'язані з впровадженням, налаштуванням та покращенням бізнес-систем.
Виступати в ролі менеджера проєкту або ключового стейкхолдера у стратегічних ініціативах з ІТ-підтримки бізнесу.
Проводити бізнес-аналіз, збирати вимоги від стейкхолдерів та перетворювати їх на дієві завдання для команди.
Підтримувати в актуальному стані документацію для всіх процесів, змін та конфігурацій бізнес-систем.
Забезпечувати актуальність та доступність бази знань та посібників з підтримки для всіх користувачів.
Планувати та керувати щорічним бюджетом операцій з ІТ-підтримки бізнесу.
Проводити регулярні огляди бюджету та проактивно виявляти можливості для економії коштів.
Відстежувати фактичні витрати відносно бюджету, надаючи аналіз відхилень та прогнози.
Моніторити та звітувати про продуктивність систем, метрики тікетів підтримки та відгуки користувачів.
Безперервно вдосконалювати процеси підтримки на основі вводу від користувачів та операційних даних.
Забезпечувати високі показники задоволеності внутрішніх користувачів та бізнес-стейкхолдерів.
Гарантувати, що бізнес-системи дотримуються стандартів безпеки, відповідності (комплаєнсу) та конфіденційності даних.
Співпрацювати з командами ІТ-безпеки, комплаєнсу та захисту даних за потреби.
Виступати основною точкою контакту для стейкхолдерів бізнес-систем по всій організації.
Проактивно комунікувати щодо статусу систем, майбутніх змін та триваючих ініціатив.
2+ роки комерційного досвіду в управлінні ІТ/бізнес-системами, керівництві командою та управлінні проєктами.
Глибокі знання Jira, Confluence, CRM/ERP платформ (переважно Creatio та 1C).
Досвід планування бюджету, звітності та оптимізації витрат.
Відмінні комунікаційні навички, навички управління стейкхолдерами та аналітичні здібності.
Досвід у бізнес-аналізі або вдосконаленні процесів буде плюсом.
Вільна англійська мова (як усна, так і письмова).
