Das erwartet Dich
Du hast bereits Führungserfahrung und suchst eine neue Herausforderung – oder möchtest jetzt den nächsten Karriereschritt gehen?
In der Rolle als Teammanager übernimmst Du die Leitung eines Teams in der telefonischen Kundenbetreuung im Bereich Automotive / Home. Du stellst die Einhaltung unserer Serviceziele sicher – inklusive der effizienten Koordination aller Abläufe auf unserer Assistance-Plattform - und Du bist Ansprechpartner für Dein Team mit bis zu 25 Mitarbeitenden am Standort München oder Rostock.
Deine Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams mit den Schwerpunkten Kfz-Assistance und Wohnungsschutzbriefe
- Führung, Motivation und Förderung der Mitarbeiter durch u.a. unsere regelmäßig stattfindenden Ziel- und Entwicklungsgespräche
- Kontakt und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
- Ansprechpartner (w/m/d) bei Unklarheiten und Abstimmungsbedarf zu konkreten Sachverhalten im Tagesgeschäft
- Sicherstellung der vorgegebenen Qualitäts- und Geschäftsziele und kontinuierliche Prozessoptimierung
Das bringst Du mit
- Eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im Versicherungsumfeld oder vergleichbar
- Erste Führungserfahrung und mehrjährige Berufserfahrung in einer Assistance oder in einem Servicecenter
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und positive Einstellung
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, sowie Erfahrung in der Auswertung von KPIs
Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.
Was wir Dir bieten
Eine tolle Weiterentwicklungsmöglichkeit
Dein Recruiting Kontakt
Irma Subasic nimmt sich gerne Zeit, um Deine Fragen persönlich zu beantworten.
