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Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas 😍
Somos expertos en soluciones SaaS, con presencia en más de 20 países, y seguimos creciendo con un propósito claro: #YoTeAyudo 🌎
Hoy buscamos a quien lidere uno de los desafíos más estratégicos de nuestro negocio global.
Como Gerente SMB Global, tu misión será diseñar, implementar y escalar un modelo automatizado de gestión del segmento SMB, que permita anticiparse al churn, detectar oportunidades de retención y crecimiento, y mejorar sostenidamente el NRR del segmento.
Este rol tiene ownership total sobre churn y NRR SMB y un impacto directo en decisiones estratégicas de postventa, experiencia de cliente, automatización, pricing indirecto y evolución futura del producto. Trabajarás de forma muy cercana al VP of Customer Growth y en colaboración transversal con Finanzas, Marketing, Experiencia al Cliente, y a futuro con Producto y Tecnología.
Tu desafío será transformar miles de cuentas en decisiones inteligentes basadas en data, manteniendo una experiencia consistente, humana y escalable.
Analizar data de uso, churn, morosidad y comportamiento del segmento SMB para identificar patrones de riesgo y oportunidad.
Liderar decisiones estratégicas sobre automatización, contactabilidad y priorización de acciones.
Diseñar y optimizar flujos automatizados de comunicación, retención y nutrición de clientes SMB.
Definir y monitorear KPIs críticos del segmento (churn, NRR, health score, contactabilidad).
Coordinar de forma transversal con Finanzas, Marketing y Experiencia al Cliente para asegurar consistencia en datos y acciones.
Identificar causas raíz de fuga y proponer planes de mitigación basados en data.
Presentar insights estratégicos y avances del modelo a la gerencia global de postventa.
Impulsar una mirada de mejora continua y escalabilidad del modelo SMB a nivel global.
Experiencia senior en roles de Customer Growth / Postventa / Retención en SaaS SMB.
Experiencia comprobada gestionando churn y NRR en segmentos de alto volumen.
Haber diseñado e implementado modelos de automatización previamente.
Manejo avanzado de CRM, plataformas de automatización y análisis de grandes volúmenes de data.
Experiencia en SaaS de gestión de tiempos o industrias afines.
Haber trabajado con +10.000 cuentas SMB.
Experiencia en entornos globales o multiculturales.
CRM (Salesforce, HubSpot u otros equivalentes).
Plataformas de automatización y comunicación con clientes.
Herramientas de análisis y visualización de data.
Cultura horizontal, ágil y colaborativa, donde las ideas se escuchan y se prueban.
Impacto real en clientes y en la estrategia global del negocio.
Oficina pet‑friendly 🐾
Café, té y fruta en la oficina.
Celebraciones, actividades de equipo y un excelente clima laboral.
Tarde libre en tu cumpleaños 🎂
Beneficios como Caja Los Andes, Banco de Chile y Seguro Complementario (precio preferencial por antiguedad).
Rol estratégico, con visibilidad directa con liderazgo global.
Espacio para proponer, crear y escalar modelos de alto impacto.
Aprendizaje constante en un entorno SaaS global en crecimiento.
Si te motiva liderar con data, automatizar para escalar y generar impacto real en miles de clientes SMB, este desafío es para ti.
Postula a través de nuestro sitio de empleos y construyamos juntos/as el futuro del Customer Growth en GeoVictoria 💙
