Vill du arbeta i en kundnära roll under sommaren där service, kvalitet och noggrannhet står i fokus? Trivs du med att hjälpa kunder, arbeta strukturerat och bidra till goda kundupplevelser varje dag? Då kan detta vara rätt sommarjobb för dig.
Om rollen
Som kundservicemedarbetare är du en del av vår kundservice och möter våra kunder i de kanaler de väljer – telefon eller mejl. Din huvudsakliga uppgift är att hantera kundärenden med hög servicegrad och kvalitet, samt säkerställa att ärenden löses i linje med våra uppsatta KPI:er.
Rollen är både operativ och administrativ och innebär ett nära samarbete med kollegor och extern kundservicepartner. Kund, kvalitet och noggrannhet genomsyrar allt vi gör.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter
- Dagligen hantera kundkontakter via telefon och mejl
- Arbeta servicemedvetet med fokus på kundnöjdhet, kvalitet och lösning i första kontakt
- Arbeta mot uppsatta KPI:er, såsom svarstid och Nöjd Kund Index
- Se försäljningsmöjligheter i varje kundkontakt
- Administrativ orderhantering kopplat till e‑handeln
- Hantera reklamationer och returer av e‑handelsordrar
- Ta tillvara kundinsikter för att bidra till förbättrade arbetssätt och kundupplevelse
Samarbeta med teamet och vår outsourcade kundservicepartner för att säkerställa jämn och hög serviceniv
Vi erbjuder
- En stabil dagtidsroll med arbetstider 07.00 - 16.00
- En kundnära roll där du gör verklig skillnad varje dag
- Möjlighet att utvecklas inom kundservice, e‑handel och digitala arbetssätt
- Ett team med fokus på samarbete, kvalitet och kontinuerliga förbättringar
Vi söker dig som
- Är servicemedveten och sätter kund och kvalitet i första rummet
- Är noggrann, strukturerad och ansvarstagande
- Trivs med att arbeta målstyrt mot KPI:er
- Har god kommunikativ förmåga i tal och skrift
- Har en positiv inställning och gillar att samarbeta
Det finns inga krav på formell utbildning, men det är meriterande om du har erfarenhet av:
- Kundservice eller support
- Ekonomi eller kundreskontra
- Reklamations- och returhantering
