Teamlead Customer Service BFC (m/w/d)

Deine Aufgaben

Gestalte die Zukunft unseres Customer Service aktiv mit: Wir suchen ab dem 01.10.2026 eine:n Teamlead Customer Service BFC (m/w/d) mit Drive und Vision für folgende Herausforderungen: 

• Planung, Steuerung und Überwachung der täglichen Serviceaktivitäten
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards
• Durchführung von Teammeetings, Feedbackgesprächen und Mitarbeiterentwicklungsmaßnahmen
• Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Kundenanliegen
• Analyse von KPIs, Ableitung von Maßnahmen und regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung
• Optimierung von Prozessen, Tools und Schnittstellen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Onboarding neuer Teammitglieder sowie Organisation interner Schulungen
• Enge Abstimmung mit Vertrieb, Technik, Logistik und weiteren Fachbereichen
• Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservice

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine weiterführende Qualifikation (z. B. Fachwirt/in, Betriebswirt/in) Alternativ: abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Service-Management
• Erste Führungserfahrung (Teamleitung, stellvertretende Teamleitung oder Projektleitung) von Vorteil
• Tiefes Verständnis von Customer-Service-Prozessen, Ticketmanagement und Service-Level-Standards
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und gängigen Office-Tools
• Kenntnisse im Beschwerdemanagement, Eskalationshandling und Qualitätsmanagement
• Fähigkeit, KPIs zu definieren, zu analysieren und Maßnahmen abzuleiten
• Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen und Schnittstellen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch ist ein Plus

Das bieten wir Dir

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