Front Office Employee – Customer Support NL (Building Automation)

Jouw toekomstige ecosysteem   
Tussen Rotterdam en Den Haag ligt de kassenhoofdstad van de wereld: “Het Westland”, waar onze campus is gevestigd in De Lier. Een regio met grote economische impact voor Nederland als de tweede voedsel-exporteur ter wereld, direct na de VS. Op deze 100 vierkante kilometer werd Priva in de jaren vijftig opgericht en is nu nog steeds een familiebedrijf. We zijn ontstaan uit onze expertise in klimaatbeheersing in kassen, maar hebben onze kennis o.a. uitgebreid naar gebouwautomatisering. 

Vandaag de dag zijn wij een hightech familiebedrijf én wereldmarktleider dat hardware, software en digitale diensten ontwikkelt voor klimaatbeheersing, energiebesparing en optimaal hergebruik van water, met oplossingen die te vinden zijn in iconische gebouwen zoals het Rijksmuseum, Hilton Hotels en Westminster Abbey. 

Ons doel is om de grootste digitale dienstverlener te worden middels "Climate as a service." We maken het mogelijk dat tuinbouw voorspelbaar en schaalbaar wordt, terwijl we helpen winstgevende gewassen bijna overal ter wereld te laten groeien, en ondersteunen onze klanten bij het realiseren van hun bedrijfsplannen en het behalen van hun doelstellingen.    

Als Front Office Employee maak je deel uit van het team Customer Support NL, onderdeel van Branche Office Nederland – Building Automation. Binnen dit team werken collega’s met verschillende rollen en expertises nauw samen om onze Partners en eindgebruikers optimaal te ondersteunen.

Je hebt dagelijks contact met collega’s van de Back Office, Technical Support en met de accountmanagers. Samen zorgen jullie voor de best mogelijke klantbeleving. De accountmanagers lopen regelmatig even bij je binnen — voor een korte vraag, een marktupdate of gewoon voor een gezellig praatje.

Hoe jij waarde toevoegt

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Partners en eindgebruikers. Je verzorgt de eerstelijns ondersteuning en weet klantvragen snel, vriendelijk en correct te beoordelen en door te zetten naar de juiste collega of afdeling.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Commerciële vragen, zoals orderbevestigingen, leveringen en facturen. Deze handel je zelf af of zet je door naar de Back Office wanneer nodig.

• Technische vraagstukken, die je zorgvuldig en efficiënt doorzet naar onze tweedelijns technische specialisten en supportmedewerkers.

• Vragen over trainingen, bijvoorbeeld onze klassikale opleidingen.

• Situaties waarin de accountmanager het juiste aanspreekpunt is — jij weet precies wie je moet inschakelen.

Je luistert actief, denkt mee en signaleert kansen om onze Partners en eindgebruikers nét dat beetje extra te bieden. Jij maakt het verschil en weet een echte “WOW‑beleving” te creëren.

Requirements

Wie ben je?

Je bent een echte telefonische gastheer of gastvrouw: vriendelijk, scherp en nieuwsgierig. Je krijgt energie van klantcontact en vindt het leuk om mensen verder te helpen. Je bewaart overzicht en zorgt voor duidelijke en passende antwoorden, waarbij je altijd oog hebt voor het belang van Priva.

Daarnaast ben jij:

• Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk

• Probleemoplossend en nauwkeurig

• Een echte teamspeler die graag samenwerkt

• Iemand die het leuk vindt om onze Partners goed te leren kennen

• Handig met verschillende systemen

• Geïnteresseerd in onze producten, diensten en de wereld van Building Automation

• Beschikbaar om te werken op de dagen maandag, dinsdag en woensdag

Wat je krijgt
In cijfers:

• Een concurrerend salaris tussen de €3.000,00 - €4.200,00; aansluitend bij jouw competenties en ervaring;

• Een gezonde balans tussen werk en privé vinden wij belangrijk: 30 vakantiedagen per jaar en de mogelijkheid om meer bij te kopen;

• 8% vakantiegeld.

Voor je eigen duurzaamheid:

• Maak gratis en onbeperkt gebruik van onze eigen sportruimte "The Box" op de Priva Campus, met diverse lessen in bijvoorbeeld CrossFit, Pilates en Spinning;

• Deelname aan de pensioenregeling van Priva;

• Opleidingsmogelijkheden via onze eigen Priva Academy.

Onze waarden 

Het is de missie van Priva om een optimale omgeving te creëren waar mensen kunnen werken, groeien en ontwikkelen. Wij bieden wereldwijde oplossingen voor de tuinbouw en gebouwautomatisering. Onze ambitie is om bekend te staan als de toonaangevende technologie- en dienstverlener voor sustainable urban deltas. We zijn er trots op dat onze oplossingen resulteren in een lager verbruik van natuurlijke hulpbronnen en bijdragen aan een aantal van de Sustainable Development Goals (SDG's). 

Onze cultuur is opgebouwd rond onze kernwaarden; Sustainability, Innovation, Make It Happen en Human. In ons laatste werkgelegenheidsonderzoek beschreven onze collega's onze cultuur vooral als: open, ambitieus, innovatief, vriendelijk, betrokken, informeel, flexibel en nuchter. We willen een dynamische, snelle, platte en informele organisatie zijn, waar onze collega's de ruimte krijgen om te groeien en te ontwikkelen. 

Wij geloven dat, om succesvol te zijn, het belangrijk is om mensen met verschillende perspectieven, achtergronden en culturen te betrekken. Elke dag bouwen we verder aan onze open cultuur met mensen die gedreven zijn om onze visie in realiteit om te zetten, ongeacht van wie ze houden, waar ze vandaan komen of waar ze in geloven. 

Solliciteren 
Overtuigd? Solliciteer dan direct of neem contact met ons op voor meer informatie. We zijn nieuwsgierig om je te leren kennen.