Full TimeITEurope
Siamo uno dei più grandi gruppi bancari privati e indipendenti italiani che fonda le sue radici in una storia imprenditoriale lunga 450 anni e caratterizzata da innovazione e apertura. Stiamo lavorando per costruire l’ecosistema finanziario sostenibile del futuro con l’obiettivo di contribuire alle sfide personali e imprenditoriali dei nostri clienti.
All’interno del Gruppo, il Marketing Strategico nasce per rafforzare il posizionamento sul mercato, migliorare l’esperienza cliente e garantire un presidio efficace e sinergico delle attività di marketing delle nostre società.
Entrerai a far parte di un team che ha un ruolo centrale nel coordinamento strategico e nel presidio della Customer Experience e del Customer Journey Management delle società del Gruppo. Il tuo contributo sarà fondamentale per sviluppare un approccio data-driven, basato sull’ascolto della voce del cliente e sul miglioramento continuo dei servizi offerti.
Le tue responsabilità
Definire e implementare la strategia di miglioramento dei Customer Journey e Customer Experience Management a livello di Gruppo in collaborazione con le varie società
Definire e analizzare le principali metriche di esperienza e processo (NPS, CSAT, conversion rate, tempi)
Progettare, costruire e mantenere una dashboard automatizzata a livello di Gruppo per la lettura integrata dei KPI sui diversi perimetri strategici
Coordinare le indagini di rilevazione di soddisfazione cliente (NPS) e l’ascolto strutturato della Voce del Cliente nei vari touchpoint dei Customer Journey di Gruppo
Supportare progetti strategici orientati al miglioramento dell’esperienza cliente nel continuo
Diffondere la cultura Customer Centric attraverso lo sviluppo della community e la realizzazione di workshop e iniziative formative
Per esprimerti al meglio in questo progetto, ti saranno indispensabili:
Esperienza di un paio d'anni in ruolo analogo maturata preferibilmente nel settore bancario/finanziario
Laurea triennale o magistrale in Economia, Marketing o materie scientifiche
Forte capacità analitica e attitudine al data storytelling
Esperienza nella gestione di progetti complessi e approccio al problem solving strutturato, quantitativo e creativo
Buona conoscenza degli strumenti di Customer Experience (Customer Journey Mapping, VoC, NPS, CSAT)
Ottima padronanza di Excel, PowerPoint
Spirito di squadra, proattività e orientamento al risultato
Nice to have:
Familiarità con strumenti di CX analytics e data visualization (Medallia, PowerBI)
Esperienza nella gestione di workshop collaborativi o community interfunzionali
Modalità e sede di lavoro: ibrida con possibilità di smartworking e presenza fisica a Milano con disponibilità a trasferte sulle altre sedi di Biella e Torino.
COSA OFFRIAMO
Contratto a tempo indeterminato, CCNL Credito
Smart Working, coordinandoti con team e manager potrai usufruire fino a un massimo di 13 giorni medi mensili da calcolare su base annua
Cura della persona anche con la polizza sanitaria - per te e il tuo nucleo familiare - e polizza TCM
Buono pasto da utilizzare nelle strutture convenzionate quali ad esempio locali, supermercati e altro ancora
Uno sguardo al tuo futuro attraverso il contributo aziendale al fondo pensione
Premio di risultato e welfare per il riconoscimento dei risultati conseguiti
Permessi aggiuntivi, banca del tempo e altre agevolazioni previste dagli accordi integrativi per rispondere alle necessità e alle esigenze personali
Vantaggi e agevolazioni grazie alle condizioni privilegiate sui servizi core del banking e assicurativi
Sconti e convenzioni accessibili attraverso un portale dedicato
Cultura organizzativa orientata all’innovazione e al miglioramento continuo in cui le opinioni e le proposte di tutti contano
Supporto al benessere fisico e psicologico con servizi di psicoterapia, coaching e consulenza nutrizionale in partnership con Serenis.
Il gruppo Sella promuove un ambiente di lavoro sostenibile, inclusivo e che abbraccia le diversità di genere, età, nazionalità, come occasione di continuo scambio culturale e fattore determinante per lo sviluppo stesso dell’ecosistema di Gruppo.
