Control Tower Ops Agent bertanggung jawab untuk memantau operasional stasiun penukaran baterai secara real-time, memastikan setiap alert dan kendala teknis ditangani dengan cepat dan tepat. Peran ini juga mengelola alur maintenance dan perbaikan, berkoordinasi dengan tim lapangan, serta menjaga ketersediaan dan performa stasiun agar tetap optimal bagi pelanggan. Selain itu, posisi ini melakukan analisis data operasional dan menyusun laporan sebagai dasar perbaikan dan peningkatan proses ke depan.
Tanggung Jawab:
Memantau stasiun penukaran baterai/Battery Swap Station (BSS), menerima alert dan pembaruan dari berbagai saluran informasi secara berkala.
Mengelola alur kerja pemeliharaan dan perbaikan baterai, termasuk perencanaan, penugasan (dispatch), dan penyelesaian.
Melakukan diagnosis untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan permasalahan teknis dengan cepat.
Memperbarui dan menjaga keakuratan daftar BSS, memantau kondisi stasiun, serta memastikan ketersediaannya bagi pelanggan.
Mengevaluasi ketepatan waktu dan tingkat layanan dalam menangani isu operasional.
Merespons dengan cepat terhadap kondisi darurat atau gangguan teknis, serta berkoordinasi dengan tim lapangan atau pihak eksternal jika diperlukan.
Mengembangkan, memelihara, dan terus meningkatkan proses monitoring jaringan serta eskalasi.
Menganalisis data operasional untuk mengidentifikasi tren, peluang perbaikan, dan area optimasi guna meningkatkan performa stasiun.
Mengkoordinasikan jadwal pemeliharaan rutin dan berkolaborasi dengan tim maintenance.
Menyusun dan mengirimkan laporan berkala terkait performa stasiun, aktivitas pemeliharaan, dan insiden kepada manajemen.
Memberikan masukan terkait tools monitoring dan kebutuhan pengembangan di masa depan.
Kualifikasi dan Kemampuan:
Minimal pendidikan Diploma (D3) dari jurusan apa pun.
Memiliki pengalaman 1–3 tahun di bidang network monitoring,command center, atau control tower operations.
Memiliki pengalaman langsung menggunakan dashboard/tools monitoring untuk mengidentifikasi dan melakukan eskalasi isu.
Pengalaman di bidang telekomunikasi, operasional lapangan, atau startup menjadi nilai tambah.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk berkolaborasi dengan tim maintenance, tim lapangan, dan stakeholder lainnya.
Mampu berbahasa Inggris dengan baik; kemampuan bahasa lain menjadi nilai tambah.
Bersedia bekerja dengan status kepegawaian kontrak.
