El perfil de Asistente de Soporte Servicios de Tecnología es responsable de ofrecer servicio y soporte técnico de calidad a los usuarios de la organización. Debe responder y resolver las solicitudes de soporte y los tickets de servicio a través del sistema de Help Desk u otros canales de solicitud. Es parte de su trabajo identificar, diagnosticar y rectificar cualquier problema en el hardware, software, servicios, aplicaciones y sistemas operativos (macOS, Windows, Linux, iOS, entre otros) de los dispositivos con mayor uso en el mercado y la comunidad, y reportarlo a su mentor o directivo inmediato. El asistente de Soporte TI debe ofrecer soporte reactivo y proactivo a las unidades de negocios y tener en cuenta los problemas críticos, así como velar por el uso apropiado, la seguridad y el estado óptimo de los activos tecnológicos y licencias asignadas a los usuarios.
Estudios requeridos: •Técnico en mantenimiento y reparación de equipos de cómputo •Técnico en Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones •Tecnólogo en Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones
Experiencia requerida: •Mínimo 6 meses de experiencia como practicante en cargos de soporte técnico en sistemas.
Habilidades requeridas:•Conocimiento específico del cargo: uso competente de plataformas de gestión como casos de soporte en línea (Help Desk), manejo competente de correo electrónico, mantenimiento y configuración de impresoras, mantenimiento y reparación de equipos de cómputo, hojas de cálculo (ej. Excel, Numbers, Google Spreadsheet, LibreOffice, OpenOffice), procesadores de texto (ej. Word, Pages, Google Docs, OpenOffice).
