Senior medewerker Intake Office Fundamentum

Ben jij een ervaren professional die organisatiekracht combineert met empathie en mensgericht handelen? Als senior medewerker Intake office Fundamentum in Tilburg speel je een sleutelrol in het soepel laten verlopen van onze cliëntinstroom én de verdere professionalisering van de afdeling. Solliciteer en maak impact!

Wat ga je doen?

Als senior medewerker Intake office Fundamentum ben je de verbindende schakel tussen de dagelijkse praktijk en de manager Customer Care. Je zorgt ervoor dat processen, planningen en de samenwerking binnen Customer Care optimaal verlopen. Je bewaakt het overzicht, stemt werkzaamheden op elkaar af en zorgt ervoor dat cliënten, collega’s en ketenpartners kunnen rekenen op een zorgvuldige, warme en professionele begeleiding gedurende het aanmeld- en instroomproces.

Je werkt nauw samen met je collega senior medewerker Intake office Trubendorffer, maar bent verantwoordelijk voor je eigen aandachtsgebied. Intensieve onderlinge afstemming is essentieel om continuïteit, kwaliteit en voortgang binnen de gehele keten te waarborgen.

De functie kent geen hiërarchische, maar wél een duidelijke functioneel sturende rol. Je geeft richting aan het dagelijkse werk, bewaakt prioriteiten, ondersteunt collega’s inhoudelijk en zorgt voor structuur en afstemming binnen het team.

Jouw rol in de praktijk

De functie kent een taakverdeling van ongeveer 75% coördinerende en 25% uitvoerende werkzaamheden. De nadruk binnen deze functie ligt op het coördineren, structureren en bewaken van meerdere planningsstromen. Je houdt overzicht over instroom, voortgang, capaciteit en doorlooptijden en stuurt tijdig bij wanneer processen daarom vragen.

Jouw overige werkzaamheden:

• Functioneel aansturen en ondersteunen van collega’s in de dagelijkse werkzaamheden;

• Signaleren van knelpunten in processen, capaciteit en planning en deze vertalen naar verbetervoorstellen;

• Toezien op kwaliteit van dienstverlening en naleving van procedures en wet- en regelgeving;

• Verzamelen en analyseren van informatie rondom productie- en afdelingsdoelstellingen en opstellen van managementrapportages;

• Fungeren als inhoudelijke vraagbaak en coach voor collega’s;

• Onderhouden van contacten met interne en externe ketenpartners;

• Begeleiden van potentiële nieuwe collega’s gedurende het sollicitatie- en on boardingsproces;

• Deelnemen aan en aansturen van projecten binnen Customer Care;

• Uitvoeren van screenings, plannen van intakes en coördineren van opnames (circa 25% van de functie);

• Rapporteren aan de Manager Customer Care.

Waarom deze functie interessant is

In deze rol combineer je mensgericht werken met organisatorische verantwoordelijkheid. Je hebt directe invloed op hoe cliënten hun eerste contact met de organisatie ervaren én hoe processen binnen Customer Care zich verder ontwikkelen. Je werkt dicht op de operatie, hebt een functioneel leidende rol binnen het team en denkt tegelijkertijd mee op tactisch niveau.

Je krijgt ruimte om structuur aan te brengen, verbeteringen te initiëren en zichtbaar impact te maken binnen zowel het team als de organisatie.

Requirements

Wie ben jij en wat breng je mee?

• Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van Social Work of Psychologie;

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;

• Je hebt ervaring met coördinerende taken en/of het begeleiden en coachen van medewerkers (pre);

• Je beschikt over analytisch denkvermogen en werkt resultaat- en doelgericht;

• Je bent beschikbaar van maandag t/m vrijdag, en in uitzonderlijke gevallen ‘s weekends oproepbaar mocht dit nodig zijn;

• Je hebt een goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;

• Je bent enthousiast en gedreven;

• Je bent stressbestendig en hebt een echte aanpakkersmentaliteit.

• Je combineert organisatorisch inzicht met empathisch vermogen.

Wat kan je van ons verwachten?

• Een salaris (afhankelijk van ervaring) tussen € 3.456 - € 4.579 bruto per maand (conform CAO GGZ, functiegroep 50), op basis van 36 uur per week;

• Een bepaald tijdscontract voor 12 maanden, met de mogelijkheid tot verlenging bij goed functioneren;

• Een arbeidsduur van 32 uur per week;

• Vakantiegeld van 8,33%;

• Een vaste eindejaarsuitkering (13e maand) van 8,33%;

• De mogelijkheid om gebruik te maken van het fietsplan;

• Een sport abonnement óf een upgrade van de thuiswerkplek (indien van toepassing) ter waarde van € 250,- bruto;

• Een mooi opleidingsbudget van € 750 euro per jaar.

• Ruimte voor ontspanning, zoals onze jaarlijkse (landelijke) teamdagen, open dagen voor cliënten en medewerkers, en andere lokale activiteiten.

• Één dag thuiswerken behoort tot de mogelijkheden.

Vragen over de vacature? Contacteer ons!
Wil je meer weten voordat je jezelf kandidaat stelt? Neem dan contact op met onze recruiter Lindiwe Dalh via recruitment@trubendorffer.nl of 06-45027544.

Wil jij een betekenisvolle baan bij Trubendorffer?

Fijn! Wij verkennen graag samen hoe Trubendorffer past bij jouw ontwikkeling en hoe we samen het verschil gaan maken voor onze cliënten. Persoonlijk, toegewijd en doelgericht zijn waarden die onze organisatie kenmerken. Graag ontvangen wij via de sollicitatiebutton jouw cv en motivatie. Wij laten je zo snel mogelijk weten of je wordt uitgenodigd voor een gesprek.

Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang in de sollicitatieprocedure.