Medewerker klantenservice

Schitter in een branche waarin jouw dienstverlenende en communicatieve vaardigheden tot hun recht komen. Elke dag bezorg je onze klanten een glimlach met jouw enthousiasme en advies.

Wat kun je verwachten als Medewerker Klantcontact?

Als Medewerker op onze klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in Nederland en België.

Je staat klaar om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en uitstekende service te bieden, zowel telefonisch als via e-mail en chat.

In ons klantcontactcenter draait alles om het bieden van uitstekende service en het creëren van een positieve ervaring voor de klant. Wat de klantvraag ook is… Hoe een gesprek ook loopt… Als medewerker op de klantenservice is het jouw taak om ervoor te zorgen dat klanten met een grote glimlach weer ophangen. En meestal lukt dat!

Werken in ons klantcontact center betekent dat je van elk gesprek een feestje mag maken voor de klant. Deze positieve benadering zorgt samen met de hoge klantwaardering voor een onwijs goede sfeer en motivatie op de werkvloer. Onze klanten zijn namelijk bijzonder tevreden met onze ‘first time fixed’ service in de winkels en aan de telefoon, zo blijkt uit onderzoek.

Wat ga je doen als Medewerker klantenservice?

Als medewerker op onze klantenservice plan je afspraken in voor onze audiciens en opticiens in Nederland en België. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten voor alle vragen. Verder ben je verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden:

• Bijhouden van klantdossiers en het aanpassen van klantgegevens indien nodig.

• Afhandelen van klachten, verzamelen van feedback en doorzetten van klachten en vragen naar de juiste afdelingen binnen Hans Anders.

• Beantwoorden van vragen over bestellingen, acties en de webshop.

• Proactief contact opnemen met klanten bij wijzigingen in afspraken.

• Assisteren van klanten die hulp nodig hebben bij navigeren op de website.

Welke vragen kun je van onze klanten o.a. verwachten;

• Kan ik een afspraak maken voor een nieuwe bril?

• Kunt u lenzen voor mij bestellen?

• Kom ik al in aanmerking voor een nieuw hoortoestel?

• Wat betekent deze actie voor mij?

• Wanneer krijg ik mijn bestelling binnen?

Dit is wat wij jou bieden!

• Een maandsalaris van tenminste €2495.45 bruto per maand (21 jaar e.o.) o.b.v. 38 uur.

• Een laptop van de zaak om je functie goed uit te kunnen voeren.

• Personeelskorting op brillen, zonnebrillen, lenzen of hoortoestellen.

• Een goede pensioenregeling.

• Belastingvoordelen bij aankoop van bijv. een nieuwe fiets, smartphone, laptop of sport abonnement.

Inwerken spannend? Niet bij Hans Anders! Je krijgt vanaf de eerste minuut alle hulp van je collega’s om je snel thuis te voelen en het vak te leren. Dat doe je via coaching on the job en training o.a. via ons Hans Anders College inwerktraject waarbij jij binnen enkele dagen wordt klaargestoomd om de afdeling te versterken!

Bij Hans Anders kun je rekenen op een prettige werkomgeving met aandacht voor elkaar. Ook na je inwerktraject blijf je ondersteuning ontvangen van je collega's. Wij zorgen er trouwens ook voor dat je tenminste drie weken vooraf jouw rooster kent.

Wat vragen we van jou?

In ingewikkelde vragen zie jij een toffe uitdaging. Want soms stellen klanten vragen die je écht even goed moet uitzoeken, of krijg je vragen die je nog nooit eerder hebt gehad. Jij bent creatief in je oplossing, denkt na over hoe iets wél kan. Zo help je de klant binnen één contactmoment verder.

• Afwisseling in je werk vind je leuk. Je kunt makkelijk schakelen tussen vragen, werkzaamheden en computerprogramma's om klanten vlot te helpen.

• Je houdt van vrijheid en verantwoordelijkheid om werkzaamheden zelfstandig af te handelen en op te volgen.

• Je krijgt de ruimte om binnen vastgestelde kaders zelf beslissingen te nemen, denk bijvoorbeeld aan het verzenden van een cadeaubon bij een klacht als daar een goede reden voor is.

Wat verwachten wij verder?

Je heb ervaring in een klantcontactcenter of een vergelijkbare functie. Je bent doordeweeks inzetbaar en minimaal 24 uur per week beschikbaar. Je bent in elk geval één keer in de vijf weken beschikbaar om ingepland te worden op zaterdag. Wil je liever tussen 24 en 38 uur per week werken, ook dat is mogelijk!

Let op: wil je 24 uur werken, vragen wij om 4 dagen beschikbaar te zijn. Werk jij Parttime? Dan heb je de mogelijkheid om standaard één dag vrij te houden!

Belangrijk is dat je in een straal van 30 km van ons hoofdkantoor in Gorinchem woont. En eigen vervoer hebt. 

Over Hans Anders

Hans Anders is onderdeel van nexeye met 400 winkels in Nederland en België. Als marktleider in brillen, lenzen, hoortoestellen en gehoorbescherming, streven we elke dag naar de hoogste kwaliteit en service tegen de laagste prijs. Bij Hans weten wij hoe belangrijk het is om goed te kunnen zien en horen. Het geeft mensen meer kansen om zichzelf te ontwikkelen en mee te doen in de maatschappij. Zo dragen we bij aan een toekomst waarin goed zien en horen voor iedereen bereikbaar is. En dat doen wij op onze eigen manier: opmerkelijk en Anders! Wij zijn een informeel, no-nonsense bedrijf waar ruimte is voor iedereen, wat je verhaal ook is.