Responsabilidades generales
- Usar técnicas de rescate apropiadas si observa a nadadores que necesitan ayuda. Observar el área de natación en busca de condiciones peligrosas, actividades inusuales o inseguras y nadadores que estén teniendo problemas. Promover las reglas y regulaciones de la instalación recreativa. Tener en cuenta las posibles situaciones en las que los huéspedes no pueden participar de manera segura en una actividad e informar al supervisor / mánager. Proporcionar asistencia a los huéspedes lesionados hasta la llegada de los servicios médicos de emergencia. Promover un ambiente divertido y relajante para los huéspedes. Recoger, doblar y apilar las toallas de acuerdo con los procedimientos de la empresa. Lavar, pasar la mopa y limpiar la cubierta de la piscina.
- Reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al mánager; completar formación y certificaciones en materia de seguridad. Seguir las políticas y procedimientos de la empresa; mantener la confidencialidad de la información de los propietarios; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa; garantizar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; anticipar y abordar las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a las personas con discapacidades; agradecer a los huéspedes con una apreciación genuina. Hablar con otros usando un lenguaje claro y profesional. Apoye a todos los compañeros de trabajo y trátelos con dignidad y respeto. Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad. Inspeccionar visualmente herramientas, equipos o máquinas; moverse sobre superficies inclinadas, irregulares o resbaladizas; estar de pie, sentarse o caminar durante un período prolongado de tiempo. Mover, levantar, cargar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 25 libras sin ayuda. Realizar otras tareas laborales razonables según lo solicitado.
Comunicación y Coordinación recreativa
- Promover un ambiente divertido y relajante para los huéspedes en todas las actividades y áreas recreativas expresando una actitud optimista y entusiasta.
Seguridad de las instalaciones recreativas
- Observar la actividad en la instalación recreativa y responda adecuadamente de acuerdo con el procedimiento operativo local en caso de emergencia.
- Proporcionar asistencia a los huéspedes lesionados hasta la llegada de los servicios médicos de emergencia.
- Promover las reglas y regulaciones de la instalación recreativa (gimnasio, piscina / playa, canchas de tenis, área de esquí) destinadas a la seguridad y el bienestar de los huéspedes y miembros.
- Seguir la política y el procedimiento de la compañía para trabajar con niños (por ejemplo, el uso de formularios de exención).
- Completar cualquier certificación / capacitación requerida por la ley o el fabricante para instruir a los huéspedes / clientes sobre el uso del equipo.
Equipos y suministros de recreación
- Obtener el número requerido de toallas de Lavandería en función de las necesidades diarias esperadas, transportarlas al área de trabajo (gimnasio, vestuario, piscina, cancha de tenis) y doblar y apilar de acuerdo con los procedimientos de la empresa.
Mantenimiento del área de recreación y acondicionamiento físico
- Lavar, pasar la mopa y limpiar la cubierta de la piscina.
Seguridad en el agua y recreación
- Usar técnicas de rescate apropiadas si observa a nadadores que necesitan ayuda.
- Rescatar nadadores en problemas usando equipo de rescate junto a la piscina.
- Monitorear el área de natación para detectar condiciones peligrosas, actividades inusuales o inseguras y nadadores que estén luchando.
Relaciones con los huéspedes
- Abordar las necesidades de servicio de los huéspedes de manera profesional, positiva y oportuna.
- Dar la bienvenida y reconocer a todos y cada uno de los huéspedes con una sonrisa, contacto visual y un saludo verbal amistoso, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible.
- Escuchar activamente y responder positivamente a las preguntas, inquietudes y solicitudes de los huéspedes utilizando el proceso específico de la marca o la propiedad (por ejemplo, LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) para resolver problemas, deleitar y generar confianza.
- Proporcionar asistencia a las personas con discapacidades, incluida la asistencia visual, auditiva o física dentro de las pautas (por ejemplo, acompañarlos cuando se les solicite, usar palabras para explicar acciones, escribir instrucciones en papel, mover objetos fuera del camino u ofrecer acceso a teléfonos Braille o TDD).
- Anticipar las necesidades de servicio de los huéspedes, incluyendo hacer preguntas a los huéspedes para comprender mejor sus necesidades y ver / escuchar las preferencias de los huéspedes y actuar en consecuencia siempre que sea posible.
- Ayudar a otros empleados a garantizar una cobertura adecuada y un servicio rápido al huésped.
- Agradecer a los huéspedes con un aprecio genuino y despídete con cariño.
Comunicación
Hablar con los huéspedes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, apropiado y profesional.
Trabajar con otros
- Apoyar a todos los compañeros de trabajo y tratarlos con dignidad y respeto.
- Manejar asuntos delicados con empleados y / o invitados con tacto, respeto, diplomacia y confidencialidad.
Aseguramiento de la Calidad/Mejora de la Calidad
- Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad.
Tareas físicas
- Inspeccionar visualmente herramientas, equipos o máquinas (por ejemplo, para identificar defectos).
- Moverse sobre superficies inclinadas, irregulares o resbaladizas.
- Estar de pie, sentarse o caminar durante un período prolongado de tiempo o durante todo un turno de trabajo.
- Mover, levantar, llevar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 25 libras sin ayuda.
Seguridad
- Seguir las políticas y procedimientos de seguridad y protección de la empresa y el departamento para proporcionar un entorno limpio y seguro.
- Seguir los procedimientos del Programa de Manejo de Materiales Peligrosos para manipular y eliminar productos químicos, fertilizantes, pesticidas, patógenos transmitidos por la sangre, etc., incluido el uso de Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS).
- Mantener el conocimiento de la actividad sospechosa en las instalaciones de la propiedad e informar cualquier actividad sospechosa a un supervisor / gerente.
- Reportar accidentes relacionados con el trabajo u otras lesiones inmediatamente después de que ocurran al gerente / supervisor.
- Seguir los procedimientos específicos de la propiedad para manejar situaciones de emergencia (por ejemplo, evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales).
- Usar el equipo adecuado, usar ropa de protección personal (EPP) adecuada y emplear procedimientos de levantamiento correctos, según sea necesario, para evitar lesiones.
- Identificar cualquier procedimiento o condición de trabajo insegura y / o informarlo al personal de administración / Prevención de pérdidas.
- Completar la capacitación y certificaciones de seguridad adecuadas para realizar tareas de trabajo.
- Seguir las políticas y procedimientos para la operación y el almacenamiento seguros de herramientas, equipos y máquinas.
Políticas y Procedimientos
- Mantener la confidencialidad de los materiales e información de los propietarios.
- Proteger las herramientas, equipos, máquinas u otros activos de la empresa de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa.
- Proteger la privacidad de los huéspedes y compañeros de trabajo.
- Seguir las políticas y procedimientos de la empresa y del departamento.
- Realizar otras tareas laborales razonables según lo solicitado.
COMPETENCIAS CRÍTICAS
Comunicaciones
Atributos personales
- Orientación de seguridad
- Fiabilidad
- Comportamiento positivo
Actividades acuáticas
Certificaciones/Capacitaciones
- Equipo de fitness
- Certificación CPR
- Certificación de Primeros Auxilios
- Cualquier certificación / capacitación requerida por agencias locales / estatales
Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.
