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En CRG Bogotá estos buscando un Analista de Monitoreo – Business Continuity (N1) que se encargara de ejecutar labores monitoreo y supervisión de las plataformas de BACKUP / RESTORE y REPLICACION mediante las herramientas de monitoreo corporativo de la compañía con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los servicios administrados y no administrados en los servicios de nube pública.
Responsable de gestionar los incidentes y requerimientos críticas de la operación de Continuidad de negocio y que sean de alto impacto para la operación de los clientes.
Responsable de reportar cualquier anomalía crítica a los especialistas que requieran inmediata atención.
Responsabilidades
Realizar monitoreo proactivo y alarmas generadas sobre las plataformas de Commvault, VeeamBK, Carbonite, Easy Backup, entre otras.
Validar estado de los Backups generados de las plataformas Commvault e Easy Backup.
Configurar el alertamiento en las herramientas de monitoreo internas.
Recibir escalamientos de Nivel 1 de servicio dentro de la estructura de CSC para dar diagnóstico inicial a la solución a incidencias y/o solicitudes de cliente final presentadas sobre las tecnologías soportadas o detectadas de manera proactiva por herramientas de backup y replicación.
Generación de los análisis de capacidad de los clientes para darle insumos en los informes de disponibilidad y métricas de las plataformas de Commvault, Easy Backup, para los clientes TOP y/o clientes.
Mantener actualizado los inventarios de Clientes de backup y replicación que se reciben por parte del área de implementación de C&W(CSD).
Mantener actualizado los inventarios Jobs de backup y replicación administrados, garantizando los ANS de Servicio.
Reportar anomalías, bugs o casos de alto impacto para los clientes que requieran ser atendidos por un especialista N3.
Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.
Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico.
Requerimientos
Ingeniero o en los últimos semestres (7 semestre en adelante) en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux.
Conocimientos en herramientas de respaldo, Commvault (Preferiblemente).
Hypervisores, Vmware.
Conocimientos en software de replicación (Carbonite deseable).
Uso básico de Ofimática (Excel, Word) para tratamiento de información.
Cursos y/o en certificaciones en:
Curso Fundamentos Linux - Unix (Deseable).
Conocimiento en herramientas de Respaldo (Commvault® Professional Foundations Deseable)
Fundamentos Windows Server 2012R2 en Adelante (Deseable)
Conocimientos básicos en Bases de datos (SQL Server, Oracle,)
Fundamentos en Redes
Habilidades:
Manejo y atención a Clientes.
Fundamentos de ITIL.
Manejo de Incidentes.
Capacidad para seguir instrucciones.
Cumplir procedimientos establecidos
