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En CRG Bogotá estamos buscando un Operador FrontLine responsable de atender solicitudes de problemas, quejas y consultas de clientes, así como mantener la satisfacción de los clientes en el centro de cualquier decisión y comportamiento.
Requisitos:
1+ años de experiencia en servicio al cliente. Deseable en soporte técnico.
Conocimientos básicos en tecnologías de la información.
Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa.
Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.
Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
Título de tecnólogo afines en telecomunicaciones, sistemas o electrónico, o Estudiante de Ingenierías.
Trabajo bajo presión.
Disponibilidad de horarios para turnos rotativos.
Responsabilidad:
Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.
Seguir guiones de centro de atención telefónica en el área de telecomunicaciones.
Realizar trazabilidad de los casos por correo o eventos proactivos de entrada.
Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.
Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.
