AUTO24, leader dans la plateforme d’achat et vente de véhicules d’occasion en Afrique, cherche à renforcer son équipe à Dakar en recrutant un Chef d’Atelier expérimenté. Vous intégrerez une entreprise dynamique et en pleine expansion, dédiée à offrir une expérience client unique dans le secteur automobile.
En tant que Chef d’Atelier, vous aurez la responsabilité de la gestion complète de l'atelier de maintenance et de réparation des véhicules, en garantissant un service de qualité et la satisfaction des clients.
Vos missions principales :
Le Chef d'Atelier est le garant de l'excellence opérationnelle et de la performance collective de l’atelier. Sa mission est de piloter l'entretien, la réparation et la gestion des sinistres en assurant une qualité de service de standard international, tout en optimisant la productivité et la rentabilité de l'unité.
🛠️ Pilotage de la Production & Qualité
- Ordonnancement : Planifier les flux de véhicules pour atteindre l'objectif cible de 35 véhicules traités par mois.
- Contrôle Qualité : Superviser les interventions techniques pour garantir un taux de retour (reprises) < 5%.
- Optimisation des Délais : Assurer un turnaround rapide avec un délai moyen de restitution inférieur ou égal à 3 jours ouvrés.
- Gestion des Pièces : Coordonner avec Parts24 pour garantir la disponibilité des pièces et optimiser les coûts.
👥 Management et Performance d'Équipe
- Productivité : Piloter l'efficience des techniciens avec un objectif de 80% de taux d'occupation des baies.
- Montée en compétence : Identifier les besoins en formation continue en lien avec les écoles métiers partenaires.
- Performance collective : Animer l'équipe pour que 75% des techniciens atteignent leurs cibles individuelles.
📈 Gestion Administrative & Relation Client
- Traçabilité : Assurer le suivi digital intégral des interventions et la complétion à 100% des dossiers (Ordres de Réparation signés, historique à jour).
- Satisfaction Client : Garantir un NPS (Net Promoter Score) positif et l'absence de réclamations graves.
- Gestion des Sinistres : Coordonner étroitement les expertises pour les dossiers d'assurance.
Requirements
- Expérience confirmée en gestion d’atelier automobile (minimum 3 ans).
- Maîtrise du diagnostic électronique de pointe et de la mécanique multimarques.
- Connaissances techniques solides en mécanique automobile.
- Compétences en management d’équipe et leadership.
- Capacité à planifier, organiser et gérer les priorités.
- Orientation qualité et satisfaction client.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion d’atelier.
- Esprit d’analyse, rigueur et sens des responsabilités.
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
- Communication proactive et sens du service client premium.
Benefits
- Un salaire fixe complété d'une rémunération variables qui récompense vos performances
- Entreprise jeune, dynamique et innovante
- Perspectives d'évolution et de carrière intéressantes
- Formation en continu sur diffèrents domaines
- Cadre de travail agréable, joyeux et concentré sur le bien-être de ses équipes
