Functioneel Consultant  Unified Communications

Bij Esprit ICT staat vakmanschap centraal: we werken met passie en toewijding aan onze doelen. Dat betekent dat iedereen eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid voelt voor het resultaat. We geloven in open, duidelijke communicatie, waarbij samenwerking soepel en transparant verloopt. Tegelijkertijd hechten we veel waarde aan een warme en betrokken werksfeer, waar iedereen zich gezien en gesteund voelt.

Bij Esprit UC zoeken we een Functioneel Consultant die verder kijkt dan de oplossing alleen. Iemand die klantbehoeften doorgrondt, richting durft te geven en verantwoordelijkheid neemt voor adoptie, klanttevredenheid én groei. In deze seniorrol ben je inhoudelijk sparringpartner voor klanten, collega’s en sales en lever je zichtbare impact tijdens de hele klantlevenscyclus.

Je combineert consultancy, adoptiebegeleiding en Customer Success Management en positioneert jezelf als trusted advisor, zonder salesbadge, mét commercieel inzicht.

Wat ga je doen?

Als Functioneel Consultant neem je het voortouw in complexe klanttrajecten en ben je betrokken vanaf het eerste gesprek tot en met langdurig gebruik en optimalisatie. Ongeveer ⅓ van je tijd richt je je op Customer Success Management bij bestaande klanten.

Je verantwoordelijkheden:

• Je leidt intakegesprekken en workshops en weet door scherpe vragen de échte klantbehoefte te achterhalen en te vertalen naar functionele requirements.

• Je stelt heldere en gedragen functionele specificaties op voor technisch consultants en engineers en bewaakt de kwaliteit en samenhang van de oplossing.

• Je ontwikkelt en verzorgt eindgebruikerstrainingen en creëert hoogwaardige digitale content (handleidingen, instructievideo’s).

• Je begeleidt adoptietrajecten op senior niveau: je kunt je moeiteloos verplaatsen in eindgebruikers en weet stakeholders op verschillende organisatieniveaus mee te nemen in verandering.

• Je vervult een actieve rol als Customer Success Manager door klanttevredenheid te monitoren, voortgang te bewaken en samen met de klant te werken aan verbeteringen, ook wanneer de relatie onder druk staat.

• Je signaleert en initieert commerciële kansen tijdens klantcontact en werkt hierbij nauw samen met Sales om onze dienstverlening uit te breiden.

Daarnaast denk je mee over de verdere ontwikkeling van onze functionele consultancy en contact center‑proposities (zoals Genesys) en draag je bij aan kennisopbouw binnen Professional Services.

Wat maakt deze rol aantrekkelijk

• Je opereert zelfstandig en bent inhoudelijk eindverantwoordelijk binnen klanttrajecten

• Je bent een sparringpartner voor klanten, sales en consultants

• Je draagt actief bij aan portfolio‑ontwikkeling, kwaliteit en standaardisatie

• Je versterkt klantrelaties én creëert commerciële kansen vanuit vertrouwen

Requirements

Wat breng jij mee?

• HBO/WO werk- en denkniveau

• Minimaal 3 jaar vergelijkbare ervaring als Functioneel Consultant

• Ervaring met complexe IT‑, UC‑ en/of Contact Center‑vraagstukken en technologie zoals Teams-ecosysteem, Zoom, Mitel en Genesys

• Sterke en bewezen communicatieve vaardigheden op operationeel, tactisch én strategisch niveau

• Het vermogen om kritisch te zijn, eigenaarschap te nemen en richting te geven

• Commercieel inzicht zonder klassieke salesrol

Wat krijg je van ons?

• Een rol met zichtbare impact op klanten en organisatie

• Een enthousiast, professioneel team met een gedeelde passie voor technologie

• Een salaris, passend bij kennis en ervaring

• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur

• Leaseauto of Mobiliteitsvergoeding

• Vergoeding bij thuiswerken

• Hybride werken

• Volop opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

• Een professioneel, betrokken Professional Services‑team

• Ruimte om mee te bouwen aan nieuwe proposities en dienstverlening

Nog even over ons…

Esprit UC is onderdeel van Esprit ICT Groep. Wij helpen organisaties slimmer communiceren en samenwerken door technologie te combineren met vakmanschap, consultancy en mensgerichtheid. Eigenaarschap en vertrouwen staan centraal, net als kwaliteit en lange termijnrelaties.

Met Danny als je manager wordt je onderdeel van een twintigtal ervaren consultants en engineers binnen Unified Communications. Wij staan voor het succes van onze klanten, waar we oog hebben voor elkaars bijdrage en de mens die dat mogelijk maakt. Initiatieven worden gewaardeerd en beloond, successen vieren we natuurlijk in ons eigen Cafe d’Esprit!

Esprit ICT is dé onafhankelijke en toonaangevende IT- & telecom-partner voor de zorg, industrie, overheid en zakelijke markt. Onze focus ligt op de digitale werkplek, communicatieoplossingen én digitale zorgoplossingen. Wij helpen organisaties werkprocessen, bereikbaarheid en samenwerking te verbeteren met slimme technologie. Voor Esprit ICT werken ruim 700 mensen vanuit verschillende locaties.