Buscamos un profesional en capacitación enfocado en diseñar, coordinar y ejecutar programas de formación innovadores. Esta posición es clave para asegurar que los equipos comprendan los productos, adopten una mentalidad centrada en el cliente y operen con eficiencia y empatía.
• Liderazgo y gestión
- Liderar procesos de onboarding, capacitación y entrenamiento
- Detectar brechas de conocimiento y crear soluciones de aprendizaje
- Medir la efectividad de los entrenamientos y dar retroalimentación
- Evaluar el aprendizaje y desempeño de los equipos
• Capacitación y contenido
- Diseñar materiales formativos (manuales, cursos, vídeos, e-learning)
- Mantener contenidos actualizados según cambios del negocio.
- Crear simulaciones y juegos de roles (incluyendo uso de IA)
- Generar contenido multimedia con herramientas tecnológicas.
• Innovación y mejora continua
- Implementar procesos de retroalimentación constante
- Analizar resultados de aprendizaje y KPIs
- Proponer mejoras en competencias del equipo
- Liderar iniciativas tecnológicas en formación
- Implementar herramientas de IA para automatizar y mejorar la capacitación
• Requisitos y experiencia
- Estudios en Psicología, Administración o afines
- +1 año en capacitación (ideal en banca, fintech o servicio al cliente)
- Experiencia en plataformas de aprendizaje y equipos multidisciplinarios.
- Conocimiento en QA, manejo de objeciones y procesos operativos.
• Habilidades clave
- Manejo de herramientas digitales, datos y presentaciones.
- Conocimiento o interés en IA aplicado a capacitación
- Comunicación efectiva y facilidad para hablar en público.
- Organización, empatía y liderazgo.
- Mentalidad analítica y enfoque en mejora continua.
Únete a una fintech en crecimiento donde podrás impactar directamente en el desarrollo del talento y la experiencia del cliente.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional
• Ambiente dinámico e innovador
• Exposición a herramientas modernas y uso de IA
• Cultura enfocada en aprendizaje continuo
• Bolsa de beneficios adicionale
