- Etablissement : MEDIA SERVICE PLUS
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : Temps plein
- Lieu: Nîmes
Description de l'entreprise
Media Service Plus, située à Nîmes dans le département du Gard est une entreprise spécialisée dans le secrétariat et la permanence téléphonique pour les professionnels de la santé depuis plus de 30 ans. Spécialiste de la gestion et la prise de rendez-vous téléphonique, notre équipe, qui compte aujourd'hui 6 télésecrétaires dévouées, se met à disposition pour fournir des solutions efficaces et personnalisées, sans les contraintes liées à l'embauche d'une secrétaire à plein temps.
Superviseur centre d’appels médical (H/F)
Mission principale :
Participer à l'activité du plateau et garantir le bon fonctionnement en continu, en prenant l'ensemble des décisions opérationnelles nécessaires et en assurant un niveau de qualité conforme aux exigences des clients.
Missions au quotidien :
Participer à l'activité du service (prise d’appels)
représentant une part importante du temps de travail
Maintenir un haut niveau d’exigence et montrer l’exemple sur la qualité des échanges
Superviser le flux d’appels en temps réel et ajuster les ressources nécessaires
Garantir les indicateurs de performance (décroché, attente, qualité)
Encadrer et fédérer l’équipe : cohésion, engagement, cadre de travail
Manager et accompagner l'équipe au quotidien
Assurer la qualité des échanges et le respect des consignes clients
Gérer les situations sensibles et les priorités en autonomie
Coordonner le planning pour optimiser l’organisation du plateau
Remonter les sujets être force de proposition
Profil recherché
- Vous possédez une expérience significative à un poste similaire de 3/5 ans dans la supersion en centre d’appels (pilotage d’activité et management). une expérience en secrétariat médical sera une vraie valeur ajoutée.
- Compétences techniques :
Pilotage d’activité en temps réel (suivi des flux, ajustement des ressources)
Maîtrise des outils de centre d’appels (téléphonie, supervision, CRM)
Analyse et suivi des indicateurs de performance (décroché, DMT, taux d’abandon…)
Gestion et optimisation des plannings en lien avec l’activité
Maîtrise des protocoles de relation client (dont contexte médical idéalement)
Capacité à gérer les situations sensibles et les priorités
Reporting structuré et remontée d’informations pertinentes
- Compétences comportementales :
Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
Vous savez gérer les environnements sous pression
Sens des priorités et prise de décision rapide
Exigence et rigueur dans le suivi de la qualité
Esprit d’équipe et sens du collectif
Autonomie et sens des responsabilités
- Outils informatiques souhaités
Maîtrise des outils de téléphonie et de supervision (centre d’appels)
La connaissance de Teambox serait un plus
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, suivi d’activité, reporting)
Aisance avec les logiciels métiers (agenda médical, prise de RDV)
Le centre d'appels est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi matin de 8h à 12h (présence ponctuelle 1 fois/mois maximum)
Réf: 43d7ad33-883c-4156-862f-6b9625b9b7ec
