Chargé(e) de relation clientèle - Customer Care Energie

Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150.
En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe.

mylight150, fabricant et fournisseur d’électricité européen, conçoit des technologies et des logiciels pour l’autoconsommation solaire et la gestion intelligente de l’énergie. Nous sommes à la pointe du photovoltaïque et du pilotage de la consommation électrique, avec une approche ancrée dans le quotidien des foyers.

Plus de 30 000 ménages bénéficient déjà de nos solutions et ce chiffre double chaque année. Depuis notre siège à Lyon, nos 120 collaborateurs œuvrent chaque jour à rendre l’énergie solaire accessible, performante et concrète.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à impact ? Rejoignez-nous !

👉Missions

Nous recrutons un(e) chargé(e) de relation client pour renforcer notre pôle énergie au sein de l’équipe Care.

Sous la responsabilité de Nassim, superviseur care energie, vous intervenez principalement en back office, avec une forte dominante sur le traitement des demandes écrites (mails, formulaires, chat).

Votre mission : garantir des réponses fiables, précises et pédagogiques, tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers clients B2B et B2C.

• Traiter et qualifier les demandes clients écrites (mails, formulaires, chat)

• Analyser les situations contractuelles et techniques liées aux abonnements énergie

• Apporter des réponses claires concernant la facturation, les consommations, les mises en service et le SAV

• Assurer le suivi administratif des dossiers

• Mettre à jour le CRM et les outils internes

• Coordonner les actions avec les équipes internes (technique, facturation, recouvrement, back office)

• Organiser les interventions si nécessaire

• Contribuer à l’amélioration continue des process et de la base de connaissances

• Participer ponctuellement à la gestion des appels entrants

Le poste nécessite rigueur, qualité rédactionnelle et capacité d’analyse.

👉Ce poste est fait pour vous si

Expérience significative en service client multicanal (mails, formulaires, chat, appels entrants)

• Expérience en back office / support client avec gestion structurée des dossiers

• Bonne compréhension des enjeux liés à la facturation, aux contrats, aux consommations d’electicité et au SAV

• Excellentes capacités rédactionnelles : clarté, précision, pédagogie

• Maîtrise d’un CRM (Dynamics ou équivalent)

• L’utilisation d’un outil de gestion conversationnelle type Intercom est recommandée

• Capacité d’analyse et rigueur dans le suivi des demandes

• Capacité à faire preuve d’empathie et à comprendre le besoin du client
  
  Une expérience chez un fournisseur d’énergie est un vrai plus.
  
  Nous sommes également ouverts à des profils jeunes diplômés souhaitant s'investir et monter en compétences dans un environnement tech stimulant.

💡Poste en CDI 39h

🤝 Soft skills attendues

Savoir-faire

• Gestion efficace des priorités dans un environnement à flux continu

• Capacité à traiter des volumes importants de demandes écrites avec exigence de qualité

• Coordination avec différents services internes (technique, recouvrement, opérations)

• Respect des process et contribution à leur amélioration

Savoir-être

• Sens du service et posture professionnelle

• Empathie et écoute active

• Autonomie et sens des responsabilités

• Exigence sur la qualité des réponses apportées

👉Notre processus de recrutement

• Échange avec Constance, Fractional Head of Talent

• Entretien visio ou physique avec Nassim, Superviseur Care énergie

• étude de cas écrite avec Ariane Head of Customer Care et Nassim
  

👉Ce que nous offrons

Rémunération 💶: entre 25 et 30 k€ brut/an selon profil et expériences. Prime de cooptation de 1000€.

Santé et bien-être 🥗: Mutuelle avantageuse, tickets restaurants à hauteur de 8,40€ (payés à 60% par mylight150) + thé/café de qualité.

Mobilité et temps libre🚗 : Possibilité de télétravail (2 jours/semaine) et jusqu'à 3 semaines de full remote/an pour un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Forfait mobilités durables avec indemnité financière (🚲🛴)

Onboarding et intégration 🤝 : Locaux modernes et accueillants pour travailler dans des conditions optimales. Parcours d'intégration et remise de welcome pack.

Bonus 🎁: Carte cadeaux de fin d'année et tarifs remisés sur nos produits.

Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n’hésitez pas à échanger avec nous à ce sujet. 🤗