¿Te apasiona analizar datos y convertirlos en decisiones que impactan el negocio?
Buscamos un Analista Senior de Recuperación y Retención que quiera jugar un rol clave en la protección y crecimiento del revenue, gestionando clientes estratégicos y anticipándose al churn con análisis avanzado y negociación consultiva.
Este no es un rol operativo tradicional
es un rol donde tus decisiones impactan directamente el crecimiento del negocio.
¿Cuál será tu propósito?
Serás responsable de reactivar, retener y hacer crecer clientes de alto valor, utilizando análisis de datos, entendimiento del negocio y estrategias personalizadas para maximizar el TPV y el uso de los servicios.
¿Qué harás en este rol?
Análisis & Data
- Analizar comportamiento transaccional (TPV, GMV, ticket promedio, frecuencia)
- Identificar señales tempranas de churn
- Detectar oportunidades de crecimiento en clientes existentes
Gestión de Clientes Estratégicos
- Gestionar directamente clientes de alta transaccionalidad
- Realizar diagnósticos profundos del negocio del cliente
- Diseñar e implementar planes de retención y reactivación
Negociación & Revenue
- Ejecutar negociaciones consultivas de alto nivel
- Diseñar planes de permanencia y adopción de productos
- Impulsar el crecimiento del revenue desde la base instalada
Estrategia & Mejora Continua
- Proponer mejoras en estrategias de retención basadas en datos
- Monitorear resultados y ajustar planes de acción
- Escalar casos críticos a áreas clave (Revenue, Producto, Soporte)
¿Qué buscamos en ti?
- Profesional o tecnólogo en Administración, Ingeniería, Economía, Finanzas o afines
- +3 años de experiencia en:
- Retención de clientes
- Customer Success
- Revenue / análisis comercial
- Fintech, tecnología o servicios financieros
- Conocimiento en:
- Ecosistema de pagos (Gateway, Agregador)
- Métricas transaccionales (TPV, GMV, churn, frecuencia)
- CRM (Salesforce, HubSpot o similares)
- Manejo de Excel intermedio–avanzado y análisis de datos
Te hará destacar aún más
- Experiencia en modelos de churn y reactivación
- Alta capacidad de negociación consultiva
- Pensamiento crítico y enfoque en resultados
- Autonomía y toma de decisiones basada en datos
¿Cómo se medirá tu éxito?
- Reactivación de clientes estratégicos
- Reducción del churn
- Incremento del TPV y número de transacciones
- Crecimiento del revenue desde la base instalada
- Cumplimiento de planes de retención
¿Qué ofrecemos?
- Impacto directo en los resultados del negocio
- Crecimiento profesional en un entorno fintech
- Trabajo altamente analítico y estratégico
- Interacción con clientes clave y equipos de alto nivel
- Cultura orientada a datos, resultados y mejora continua
¿Por qué este rol es diferente?
Aquí no solo gestionas clientes
Entiendes su negocio a profundidad
Anticipas riesgos antes de que ocurran
Tomas decisiones que impactan directamente el revenue
Ciudad: Medellín
Beneficios:
- Modalidad: Híbrida (Medellín)
- Días adicionales de vacaciones.
- Días libres en fechas especiales.
- Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento personal y profesional.
*Algunos beneficios aplican términos y condiciones
