SeniorFull TimeNO
Selskapet
Vi er Zeekr, bygget på et tiår med europeisk erfaring. Vi er et premiummerke for elektriske kjøretøy og teknologiløsninger fra Geely Holding Group, et av verdens største bilkonsern. Vårt mål og vår visjon er å akselerere overgangen til helelektrisk mobilitet. Vi er dedikert til å drive fremtidens transport med banebrytende teknologi og en kundesentrert tilnærming.
Rollen
Rollen kombinerer førstelinje teknisk støtte mot verkstedene med faglig ansvar for garanti- og reklamasjonsprosesser. Du sikrer rask, presis og profesjonell håndtering av tekniske saker og garantikrav, bidrar til høy reparasjonskvalitet, korrekt etterlevelse av policyer og en forutsigbar kunde- og forhandleropplevelse. Rollen krever sterk teknisk forståelse, strukturert arbeidsmetodikk, tydelig kommunikasjon og evne til å ta faglige beslutninger. Reisevirksomhet må påregnes.
Dette blir dine arbeidsoppgaver:
• Førstelinje teknisk støtte til forhandlere og autoriserte verksteder innen kjøretøydiagnostikk, feilkoder og reparasjoner fra enkle til moderat komplekse saker.
• Veilede teknikere gjennom feilsøking, prosedyrer, serviceinformasjon, koblingsskjemaer og systemfunksjoner.
• Støtte bruk av Zeekr sine diagnostiske verktøy, programvare og tekniske plattformer Saksbehandling og eskalering.
• Registrere, dokumentere og følge opp tekniske saker i Zeekr sitt saksstyringssystem (TS).
• Utføre tekniske vurderinger basert på symptomer, feilkoder og kjøretøyhistorikk.
• Eskalere komplekse eller uløste tekniske saker til andrelinje (Amsterdam) ved behov Garanti og reklamasjon.
• Faglig ansvar for garantiarbeidet i det norske markedet.
• Førstelinjevurdering, kvalitetssikring og godkjenning av forhandlernes garantisaker før eventuell eskalering til Zeekr Europe.
• Dialog og koordinering med forhandlere og Zeekr Europe innen garanti-, reklamasjons- og goodwill-saker.
• Vurdere og følge opp goodwill-saker i henhold til gjeldende policyer og fullmakter Prosess, kvalitet og forbedring.
• Sikre etterlevelse av tekniske og garantirelaterte policyer, prosesser og tidsfrister
• Identifisere gjentakende tekniske feil og garantiavvik, og foreslå forbedringer i prosesser, dokumentasjon og verktøy
• Rapportere kvalitetsavvik og uvanlige feiltrender til After Sales-organisasjonen
Opplæring og kompetansedeling
• Bidra til teknisk opplæring og kompetanseheving i forhandlernettverket.
• Oversette og tilpasse teknisk og garantirelatert opplæringsmateriell til lokalt språk.
• Støtte onboarding av nye forhandlere, verksteder og teknikere.
Kompetanse og ferdigheter
• Solid erfaring med automotive systemer, særlig elektriske kjøretøy.
• Erfaring fra teknisk support, garantiarbeid, diagnostikk eller verksteddrift.
• God forståelse for samspillet mellom OEM, importør og forhandler.
• Kompetanse innen feilsøking, bruk av diagnostiske verktøy og tolkning av teknisk dokumentasjon.
• Kjennskap til garanti- og reklamasjonsprosesser er en klar fordel.
• EV-erfaring, inkludert HV-sertifisering (Safe Mode / HV-frakobling), er ønskelig Ansvar og rapportering.
Vennligst søk med CV-en din på engelsk.
The Company
We are Zeekr, built on a decade of European experience. We are a premium electric vehicle and technology solutions brand from Geely Holding Group, one of world’s largest automotive companies. Our goal and vision is to accelerate the shift to fully electrified mobility. We are committed to driving the future of transportation with cutting-edge technology and a customer-centric approach.
The role
The role combines first-line technical support for workshops with professional responsibility for warranty and claims processes. You ensure fast, accurate, and professional handling of technical cases and warranty claims, contribute to high repair quality, proper compliance with policies, and a predictable customer and dealer experience. The role requires strong technical understanding, a structured way of working, clear communication, and the ability to make professional decisions. Travel is to be expected.
Your Responsibilities Will Include:
First-line technical support to dealers and authorized workshops in vehicle diagnostics, fault codes, and repairs ranging from simple to moderately complex cases.
Guide technicians through troubleshooting, procedures, service information, wiring diagrams, and system functions.
Support the use of Zeekr’s diagnostic tools, software, and technical platforms.
Case Handling and Escalation.
Register, document, and follow up on technical cases in Zeekr’s case management system (TS).
Perform technical assessments based on symptoms, fault codes, and vehicle history.
Escalate complex or unresolved technical cases to second-line support (Amsterdam) when needed.
Warranty and Claims
Professional responsibility for warranty operations in the Norwegian market.
First-line assessment, quality assurance, and approval of dealers’ warranty cases before possible escalation to Zeekr Europe.
Dialogue and coordination with dealers and Zeekr Europe regarding warranty, claims, and goodwill cases.
Assess and follow up on goodwill cases in accordance with applicable policies and authority levels.
Process, Quality, and Improvement
Ensure compliance with technical and warranty-related policies, processes, and deadlines.
Identify recurring technical faults and warranty deviations, and propose improvements to processes, documentation, and tools.
Report quality deviations and unusual fault trends to the After Sales organization.
Training and Knowledge Sharing
Contribute to technical training and competence development within the dealer network.
Translate and adapt technical and warranty-related training materials into the local language.
Support onboarding of new dealers, workshops, and technicians.
Qualifications and Skills
Solid experience with automotive systems, particularly electric vehicles.
Experience in technical support, warranty work, diagnostics, or workshop operations.
Good understanding of the interaction between OEM, importer, and dealer.
Competence in troubleshooting, use of diagnostic tools, and interpretation of technical documentation.
Knowledge of warranty and claims processes is a strong advantage.
EV experience, including HV certification (Safe Mode / HV disconnection), is desirable.
Please apply with your CV in English.
To thrive at Zeekr we believe that you have the courage to lead with trust and care and you don’t mind getting your hands dirty. You are highly innovative and have a great ability to adapt and perform in a constantly changing, fast-paced, highly demanding work environment. Like us, you believe it’s important to have a passion to work in an international and multicultural environment with the desire and ability to embrace the diversity of people, perspectives, and styles.
Apply today, we will perform ongoing selection during the application period. We look forward to hearing from you.
Please note that due to GDPR regulations we can only accept applications sent through the recruitment system, not via email or other channels. We do not accept applications submitted by external recruitment companies.
