Deine Aufgaben
- Disziplinarische und fachliche Führung und Weiterentwicklung der Teamleader Disposition und Backoffice Disposition
- Sicherstellung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit anhand von KPIs
- Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Einsatzplanung von Servicetechnikern unter Berücksichtigung von Kapazitäten, Qualifikationen und Kundenprioritäten
- Verantwortung für die Auftragsanlage, Installationsvorbereitung und teilweise Nachbearbeitung von Serviceeinsätzen mit termingerechter Einsteuerung von Folgeeinsätzen
- Optimierung der Planungs- und Backoffice-Prozesse im Hinblick auf Effizienz, Transparenz und Kundenorientierung
- Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Technik, Vertrieb und Logistik
- Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen, Ausbau des KPI-Reportings
- Mitarbeit an Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung von Dispositions- und Serviceprozessen
Dein Profil
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service, Disposition oder Operations
- Du hast mindestens 5 Jahre Führungserfahrung in einer Serviceorganisation und bist mit den Herausforderungen und Chancen von Veränderungsprozessen bestens vertraut
- Du bringst nachweisliche Erfahrung im Umgang mit sich wandelnden Strukturen und Organisationsveränderungen mit und verstehst es, Teams sicher durch Transformationsphasen zu führen
- Du hast bereits erfolgreich Digitalisierungsprojekte umgesetzt und verfügst über ein ausgeprägtes Verständnis für technische Tools sowie Automatisierungsmöglichkeiten
- Deine Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sind hervorragend – Du schaffst es, komplexe Themen verständlich aufzubereiten und alle Beteiligten mitzunehmen
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und erkennst Verbesserungspotentiale in bestehenden Prozessen
- Du besitzt fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und kannst diese gezielt zur Prozessoptimierung einsetzen
- Du bist in der Lage, komplexe Sachverhalte prozessual darzustellen und nachhaltige Verbesserungen zu erarbeiten
Das bieten wir Dir
- Passion: Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmensumfeld
- Vertrauen: Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten
- Sicherheit: Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
- Freizeit: Attraktive Urlaubsregelung mit 30 Tagen Urlaub plus freien Tagen an Heiligabend und Silvester
- Flexibilität: 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche & Gleitzeitregelung
- Karrierechancen: Persönliche & fachliche Entwicklung durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne
- Gesundheit: Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze im neuen Headquarter, frisches Obst & Getränke sowie Gesundheitsleistungen über Helios
- Zusatzleistungen: Corporate Benefits, Gutscheine, Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV sowie Bike Leasing
- Hunde willkommen: Vierbeinige Begleiter sind bei uns im Büro herzlich willkommen – für ein tierisch gutes Arbeitsklima!
- Mitarbeiter-Events: Regelmäßige Team- & Firmenevents für Austausch, Spaß und ein starkes Wir-Gefühl
Ansprechpartner
Für weitere Auskünfte und Informationen steht dir Frau Karolina Kuropatnicka von der Talent Acquisition unter recruitment@culligan.de zur Verfügung.
