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센드버드(Sendbird)는 미래의 AI 워크포스(AI workforce)를 구축한다는 비전을 품고 있습니다.
지난 10년이 넘는 시간 동안, 우리는 채팅, 음성, 영상, 메시징 API 등 대화의 기반이 되는 인프라를 구축하며 인앱 커뮤니케이션 분야 글로벌 1위 CPaaS 플랫폼으로 자리 잡았습니다. 4,000개가 넘는 브랜드가 우리를 선택했고, 매월 70억 건의 메시지가 우리 플랫폼을 거쳐 갑니다. 월간 활성 사용자(MAU)는 3억 명에 달합니다. 도어대시, 매치그룹, 눔, 야후 스포츠, 라쿠텐을 비롯한 수많은 기업의 대화가 우리의 기술로 이루어졌습니다. 우리는 이 분야에서 압도적으로 뛰어났습니다. 정말로요.
하지만 우리는 남들보다 일찍 한 가지 사실을 꿰뚫어 보았습니다. AI가 기업과 고객의 소통 방식을 송두리째 바꿀 것이라는 점입니다. 우리가 10년간 공들여 쌓아온 인프라는 결국 보편적인 기술이 될 것이고, 진정한 가치는 단순한 기술적 '연결'을 넘어 '지능', '경험', 그리고 실질적인 '결과'로 이동할 것임이 분명했습니다.
우리 앞에는 두 가지 길이 있었습니다. 지금까지 이룬 것을 지킬 것인가, 아니면 우리 스스로를 완전히 재창조할 것인가.
우리는 재창조를 택했습니다.
2024년 12월, 우리는 'AI 중심의 고객 경험(AI-first CX)'으로 비즈니스 방향을 완전히 전환했습니다. 이듬해 2월에는 지난 10년간 축적한 방대한 대화 데이터에 AI 지능을 결합하여 기업용 CX AI 에이전트를 선보였고, 마침내 2025년 11월, Delight.ai로 새롭게 태어났습니다.
우리의 새로운 이름이 모든 것을 말해 줍니다. AI가 가져올 진정한 혁신은 단순한 효율성 향상이나 비용 절감이 아닙니다. 그것은 고객이 잃어버렸던 감각, 즉 '온전히 이해받고 세심하게 케어받고 있다'는 느낌을 주는 일입니다. 단순한 만족을 넘어선 진정한 Delighted를 선사하는 것. 그것이 우리가 그리는 미래입니다.
제품소개
Delight.ai는 고객 경험을 혁신하는 'AI 컨시어지(Concierge)'입니다.기존의 AI 에이전트들은 대화창이 닫히는 순간 고객을 잊어버리지만, 우리는 다릅니다. Delight.ai는 대화가 거듭될수록 기억을 축적하고, 고객의 취향을 학습합니다. 채팅, 문자(SMS), 이메일, 음성 통화, 왓츠앱 등 어떤 채널을 이용하더라도 대화의 맥락은 결코 끊어지지 않고 이어집니다. 우리는 고객이 스스로 '이해받고, 존중받고, 기억되고 있다'고 느낄 수 있도록 돕는 AI를 만들고 있습니다.
합류하시면 기대되는 역할
센드버드 AI 제품 전반의 UX 오너십을 바탕으로 비즈니스 전략과 사용자 가치를 정렬합니다. 자사 제품과 AI 기술의 높은 이해도와 다양한 AI 도구의 효율적 활용을 통해 고객의 요구사항 및 사용성 문제를 신속히 정의하며, 다양한 제약 조건 안에서도 최적의 UX 솔루션을 설계하고 프로젝트의 UX 전반을 리딩합니다. 나아가 AI 기술을 접목한 새로운 업무 체계(Vibe Design Process)를 정립하여 팀의 작업 방식을 혁신하는데 기여합니다. 이를 통해 조직 전체의 UX 디자인 표준을 고도화하고 비즈니스 임팩트를 극대화하는 역할을 수행합니다.
합류 후 마주할 실제 업무
이런 경험과 역량을 가진 분과 함께하고 싶어요
자격 요건
우대 사항
디자인 직군 전문 장비 제공
채용 절차
센드버드만의 특별한 복지를 소개해요
그 외 다양한 이벤트와 선물 등 센드버드만의 특별한 복지는 계속해서 발전하고 있습니다.
유연근무제 정책
Sendbird는 유연한 근무 일정을 지원합니다. 협업과 팀워크의 중요도가 높기에, 모든 구성원은 주 3일 이상 사무실에서 함께 모여 일하고 있어요. 일부 역할은 사무실 출근이 더 자주 필요할 수 있으니, 구체적인 요건은 매니저와 상의해 주세요.
센드버드가 생각하는 다양성과 포용
위 요구사항에 100% 부합하지 않으셔도 괜찮습니다. 센드버드는 모두가 배우고 성장할 수 있는 곳이기에 다양한 배경, 경험 및 기술 스택을 가진 누구든 최고의 직원이 되실 수 있다고 생각합니다. 우리는 평등한 고용 기회를 위해 다양성을 존중하고 장려하고 있습니다. 이 포지션이 여러분의 가슴을 뛰게 만든다면 지원해주세요!
센드버드 소개
센드버드는 옴니채널 AI와 세계 최고 수준의 검증된 커뮤니케이션 API를 결합하여, 기업이 AI 에이전트를 구축하고 의미 있는 고객 연결을 대규모로 만들어갈 수 있도록 돕습니다.
센드버드는 엔터프라이즈 수준의 안정성, 보안성, 규정 준수를 갖춘 솔루션을 제공합니다. DoorDash, Match Group, Noom, Yahoo Sports를 포함한 4,000개 이상의 글로벌 선도 앱이 센드버드를 신뢰하고 있으며, 매월 70억 건 이상의 대화가 센드버드 플랫폼을 통해 이루어지고 있습니다.
