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Extra Shop est une entreprise familiale en pleine croissance qui compte pas moins de 500 collaborateurs investis dans leur mission.
Une enseigne 100% belge
Avec 47 magasins modernes et chaleureux à travers la Wallonie, nous proposons une expérience client unique.
Nous sommes spécialisés dans les produits d’entretiens, beauté, décoration et articles saisonniers.
Pensés pour être agréables, nos magasins offrent un cadre de travail unique.
Pour compléter cette grande famille, nous sommes à la recherche d’un collaborateur servicedesk !
✨ Votre rôle chez nous
En tant que collaborateur Service Desk IT, vous êtes le premier point de contact pour les incidents informatiques et les demandes de service. Vous veillez à ce que nos collaborateurs puissent compter sur des systèmes IT stables et efficaces.
🌟 Concrètement, il faut :
Fournir un support IT de 1er niveau aux magasins, aux entrepôts et au personnel du siège
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau
Escalader les incidents complexes vers le support de 2e/3e niveau lorsque nécessaire
Soutenir les opérations en entrepôt, y compris sur deux plateformes WMS différentes
Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et la configuration des appareils
Documenter les incidents, les solutions et les procédures dans le système de ticketing
Contribuer à l’amélioration continue des processus de support IT
👀 Et vous, dans tout ça ?
Chez nous, c’est la personne qui fait la différence.
🎯 Vous êtes la personne dont nous avons besoin si vous :
Avez entre 1 et 3 ans ou plus d’expérience dans une fonction de support IT ou de Service Desk
Pouvez résoudre au moins 70 % des tickets de manière autonome dès le premier contact
Avez une expérience pratique des environnements Windows et de Microsoft 365
Avez déjà travaillé dans des environnements multisites (par exemple 20 sites ou plus, ou des équipes réparties sur plusieurs implantations)
Etes à l’aise pour gérer de manière structurée 15 à 20 tickets par semaine
Avez de l’expérience avec des outils de ticketing (par ex. Jira, ServiceNow, Topdesk, etc.)
Etes familiarisé avec les processus ITIL (gestion des incidents, des demandes et des problèmes)
Communiquez aisément avec des utilisateurs non techniques (personnel de magasin, opérateurs logistiques)
Etes disposé à participer à un système de garde ou à des horaires de support flexibles si nécessaire
Etes néerlandophone natif , avec un niveau B2 en français (à l’aise dans un contexte professionnel) et un niveau C2 en anglais (très grande maîtrise)
Etes flexible sur les horaires
🎁 Ce que nous vous offrons
Un contrat à durée indéterminée à temps plein
Une ambiance de travail chaleureuse, dans un cadre moderne et inspirant
Un vrai esprit d’équipe, où l’humain prime sur le reste
Un salaire en fonction de votre expérience
Un lieu de travail facile d’accès
Des avantages extra-légaux : Chèques repas, éco chèques, assurance hospitalisation, assurance groupe, réduction dans tous nos magasin, 12 jours de repos compensatoire/an (40h/semaine)
🌱 Une entreprise avec des valeurs fortes
Chez Extra Shop, nous avons une mission :
"Offrir de l’inspiration et de l’harmonie pour toute la maison."
Et pour y parvenir, nous nous appuyons sur des valeurs concrètes, vécues au quotidien :
🧡 Engagement – Chaque collaborateur est acteur de son job
🧡 Authenticité – Soyez vous-même, on vous accueille comme vous êtes
🧡 Ensemble – C’est main dans la main qu’on avance
🧡 Respect & empathie – Communication ouverte et bienveillante
🧡 Économie durable – On pense aussi aux générations futures
🧡 Enthousiasme – Travailler avec plaisir, c’est contagieux !
📬 Envie de rejoindre l’aventure ?
Alors laissez nous votre CV et nous traiterons votre candidature dès que possible !
