Descripción:
Técnico de soporte en sitio responsable de la gestión de Incidentes, Requerimientos, Tareas, Actividades relacionadas al servicio de TI en el sitio del cliente; garantizando el cumplimiento de los SLAs del sevicios asignado.
Responsabilidades:
- Gestión en tiempo y forma de Incidentes, Requerimientos, Tareas, Actividades propias del servicio para garantizar el cumplimiento de los SLAs del servicio.
- Gestión documental de tickets (casos) en las diferentes herramientas de ITSM y Colaboración garantizando el cumplimiento en tiempo y forma de los procesos y la documentación de los servicios gestionados. Responsable de generación de informes/reportes
- Responsable de manejo de inventario en transito (en reparación), asi como inventario nuevo o en custodia utilizado para la gestión del servicio y atención a los usuarios finales.
Requisitos:
- Experiencia: 1 a 3 años de experiencia de soporte en sitio brindando apoyo a diferentes componentes de HW y SW; servicio al cliente (Usuario final) y soporte de manos remotas para infraestructura de redes.
- Formación: Certificado de Colegio Técnico Profesional o ben estudiante universitario avanzado en Tecnologías de la Informacion. Ing. en Sistemas u otras carreras afines a TI.
- Conocimientos técnicos: Experiencia con herramientas ITSM y metodología ITIL para la gestión de Incidentes y Requerimientos. Conocimiento de ITILv3 o superior
- Idioma: Ingles intermedio
- Otros requisitos: Licencia de conducir y medio de transporte propio (Indispensable)
- Habilidades: Buen manejo de las comunicaciones, oral y escrita, en español e inglés. Buena iniciativa y liderazgo, Proactivo, trabajo en equipo, experiencia en trabajo remoto, responsable, ordenado y atento a los detalles.
