Business Operations, Process & Outils H/F/NB - Stage

Descriptif du poste

Ton rôle est de suivre et d'améliorer la performance des équipes Sales et Customer Success (service client) chez Wecasa. Au quotidien, tu mènes des projets pour accroître l'efficacité de ces équipes. Pour ce faire, tu comprends et améliores les processus existants. Par la suite, tu seras amené à penser et déployer de nouveaux processus.

Tu développes tes compétences sur les outils "no code" utilisés par les équipes Opération : le CRM et le logiciel de relation client notamment. Progressivement, tu comprendras parfaitement le fonctionnement de ces outils.

Tu seras en binôme avec notre Business Operations Analyst, sur chacun de tes projets. Le pôle Opérations est rattaché au Head of Supply Expansion (équipe Sales). Nous travaillons quotidiennement avec le COO, l’équipe Sales & l’équipe Customer Success.

Tu travailleras ainsi sur des projets très variés d'une équipe à l'autre.

Ce poste est au cœur du réacteur : Ton temps sera dédié à l'exécution, au paramétrage d'outils et à la résolution de problèmes concrets pour les équipes. Si tu aimes voir l'impact immédiat de tes actions sur le terrain, tu es au bon endroit !

Missions

Gestion de projet

• Comprendre les besoins d'optimisation des différentes équipes en lien avec les projets de l'équipe Business Operations

• Mener à bien des projets pour améliorer l'efficacité opérationnelle des équipes

• Récolter les besoins des différentes équipes à la réalisation des projets "opérations" complexes

Analytics & outils

• Paramétrer et optimiser l'utilisation du CRM (Zoho) et de l'ensemble des outils existants pour les équipes Sales et Customer Success

• Créer et enrichir les dashboards de suivi de la performance des équipes

• Déployer les nouveaux processus commerciaux et customer success conjointement avec les managers

Formation & amélioration continue

• Documenter les processus internes

• Accompagner les membres des équipes sur l'utilisation des outils et processus

• Répondre aux questions des équipes et aux besoins d'évolution ponctuels des outils sur les projets Ops déjà menés

Profil recherché

Tu cherches un stage en Master d'école de commerce ou équivalent. Tu as une première expérience opérationnelle (stage ou alternance) en startup ou PME, où tu as déjà manipulé un CRM ou des outils de gestion de flux.

• Tu aimes comprendre, analyser et résoudre des problèmes complexes. Tu sais solliciter les différentes parties prenantes et chercher des solutions (qui n'existent pas encore souvent !) pour avancer.

• Tu aimes mettre les mains dans les outils pour en tirer le meilleur pour les équipes. Un CRM ne te fait pas peur : Tu seras responsable de l'intégrité des données dans Zoho : nettoyage de base, automatisation de workflows simples, support quotidien aux utilisateurs qui bloquent sur l'outil. Tu es curieux.se et agile avec les outils numériques.

• Tu sais travailler en mode projet, de la collecte du besoin à la livraison finale, en passant pour le suivi de l'avancement et l'implication des parties prenantes pertinentes.

• Tu te reconnais dans la plupart de ces qualités : tu es organisé.e, autonome dans ton travail, tu sais être force de proposition et tu es à l'aise en équipe et au contact de multiples parties prenantes.

• Français langue maternelle ou courant indispensable : tu seras quotidiennement en interaction avec les équipes Sales et Customer Success basées en France.

• Anglais : niveau B2 suffisant pour la documentation technique des outils, mais l'essentiel de tes interactions se fera en français.

Ce qu'on peut t'offrir

• Une gratification de stage de 1200 euros par mois

• La possibilités de cumuler 1 jour de congé payé par mois

• Un accompagnement vers une belle montée en compétences

• La possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine

• Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais

• Des événements tous les mois

• Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ par jour, 5€ pris en charge par Wecasa)

• Des prestations de ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois

Déroulement des entretiens

• Entretien avec Iran, HRBP & Talent Acquisition Manager

• Entretien avec Rayan, Lead Business Operations Analyst

• Test pratique avec Rayan et Céline

• Entretien et restitution du test pratique avec Michel, VP of Supply Expansion

Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d’esprit et possédez l’essentiel des compétences, lancez-vous. Beaucoup d’entre nous ont simplement osé ! et si c’était votre tour ?