À propos de Neoshore
Société de conseil IT internationale (Belgique, France, Luxembourg, Maurice, Tunisie, Madagascar), Neoshore accompagne la croissance des startups et scale-ups grâce à son expertise en développement, IA et support.
Résumé du Poste
Poste hybride alliant rigueur administrative et développement commercial. En tant que point de contact central pour nos services de solutions de chauffage et d'installations thermiques, vous gérez les flux d'appels entrants pour assurer un service client irréprochable. Votre rôle est d'orchestrer les interventions techniques (installation, entretien, dépannage) tout en maximisant la satisfaction et la fidélisation client via la vente de contrats de maintenance.
Vos Missions Principales
- Gestion des Flux Entrants : Accueil téléphonique et gestion de la boîte mail. Qualification des demandes, gestion des réclamations et identification systématique de besoins pour générer des leads.
- Organisation Opérationnelle & Planning : Planification des interventions des techniciens chauffagistes, gestion des imprévus (reports/annulations), clôture des dossiers et facturation.
- Développement Commercial (Cross-sell) : Relance proactive pour l'entretien annuel obligatoire, proposition de contrats de maintenance et encodage rigoureux dans le CRM.
- Objectif : Atteinte d'un quota de vente mensuel basé sur la transformation des appels en opportunités de services additionnels.
Profil Recherché
- Expérience : Première expérience réussie en assistariat, secrétariat technique ou service client avec une dimension commerciale.
- Compétences : Maîtrise de la Suite Office/Google Workspace et des outils de gestion (CRM/ERP). Excellent français écrit et oral.
- Soft Skills : Fibre commerciale affirmée, capacité à gérer un volume d'appels important, sens de l'organisation et proactivité.
Ce que nous offrons
- Un rôle central au sein d'une structure internationale en pleine expansion.
- Un environnement dynamique dans un secteur technique essentiel (énergie et confort thermique).
