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Chez Hector Kitchen, on pense que bien manger, c’est aussi essentiel pour les animaux que pour les humain·es. Depuis 2018, on crée des recettes personnalisées, savoureuses et équilibrées pour chiens et chats, livrées directement à domicile. Notre objectif : prendre soin de leur santé, simplifier la vie de leurs humain·es et faire du repas un vrai moment de plaisir. Hector Kitchen, c’est aujourd’hui une équipe de 20 personnes basée à Barcelone, soudée, engagée et épaulée par Holidog, acteur majeur du petcare en Europe depuis 2012. Ensemble, on révolutionne le monde animal !
En tant que chargé·e de logistique, tu joueras un rôle clé entre le service client, notre entrepôt et notre partenaire de livraison.
Ton objectif principal : faire en sorte que chaque commande arrive correctement, à temps, et avec le sourire du·de la client·e au bout.
Tu participeras également à l’optimisation de nos processus, à l’identification des blocages logistiques, et à la fluidité de la communication entre les équipes.
Suivre l’avancement des livraisons et veiller à leur bon déroulement avec notre partenaire de livraison, en assurant une expérience client fluide.
Être le point de contact principal pour les services client et litiges de notre prestataire, en assurant une communication réactive pour résoudre les incidents et optimiser l’expérience client.
Gérer les situations bloquantes et litigieuses (retards, anomalies, colis non livrés…) en collaboration avec les équipes internes et externes, en veillant à une résolution rapide.
Traiter et investiguer les retours de colis, en prenant les actions nécessaires avec le service client et l’entrepôt pour résoudre les problèmes efficacement.
Analyser les problèmes récurrents afin d’identifier des leviers d’amélioration et réduire les incidents.
Contribuer à des projets d’optimisation visant à réduire les coûts logistiques et améliorer l’efficacité des processus.
Répondre aux demandes des client·es liées à la livraison ou aux retours.
Prendre en charge les dossiers transmis par l’équipe service client et apporter des solutions concrètes.
Publier les résultats et insights sur les canaux internes
Tu parles couramment français et recherches un stage à l’étranger.
Tu es rigoureux·se, organisé·e et tu prends plaisir à résoudre des problèmes de manière créative.
Tu as le sens du détail et sais jongler efficacement entre plusieurs priorités avec méthode, réactivité et clarté.
Ta communication écrite est irréprochable :les fautes d’orthographe te font mal aux yeux !
Tu es capable de travailler en autonomie, tout en apportant une réelle valeur au sein d’une équipe collaborative.
Tu es orienté·e solution, proactif·ve, et tu as un vrai sens du service client.
Tu maîtrises les outils informatiques (Excel, CRM, outils collaboratifs…) et tu es à l’aise dans un environnement numérique.
Une première expérience en logistique, service client ou e-commerce est un plus !
Un stage responsabilisant dans une start-up en pleine croissance.
Une vraie mission de fond : contribuer au bien-être animal.
Une équipe bienveillante, passionnée et multiculturelle.
Des bureaux en plein cœur de Barcelone, à deux pas de la Sagrada Familia.
Rémunération : 682€ + prime, selon ton implication et tes résultats.
Des animaux dans les bureaux, du bon café, et beaucoup de bonne humeur.
Envoie ta candidature à hector-kitchen-jobs@m.personio.de (et pense à nous ajouter à tes contacts pour éviter que notre réponse parte en spam).
