Werkstudent:in im Customer Success Management 20h/Woche für 16€/h

Die Tomorrow Education Group (TEG) vereint innovative Weiterbildungsunternehmen mit dem Ziel, die nächste Generation von Digital- und Tech-Talenten in Deutschland auszubilden. Unser Fokus liegt dabei insbesondere auf der Förderung von Quereinsteigern und geringqualifizierten Talenten, denen wir durch praxisnahe Programme neue berufliche Perspektiven und nachhaltige Karrierechancen in der Tech-Branche ermöglichen.

Für eines unserer Weiterbildungsunternehmen, das Werkskolleg, suchen wir ab sofort ein Organisationstalent im Bereich Customer Success Management, das unsere Teilnehmenden auf ihrem Bildungsweg begleitet.

Aufgaben

Customer Success ist entscheidend für den Erfolg unserer Teilnehmenden. Du stellst sicher, dass neue Teilnehmer optimal auf ihre Weiterbildung vorbereitet sind und während des gesamten Programms bestmöglich begleitet werden. Als zentrale Ansprechperson betreust du sie von vor dem ersten Tag bis zum erfolgreichen Abschluss der Weiterbildung.

• Onboarding neuer Teilnehmender:

Du organisierst und begleitest einen reibungslosen Onboardingprozess und sorgst dafür, dass alle Teilnehmenden optimal in die Weiterbildung starten und alle notwendigen Voraussetzungen erfüllt sind.

• Planung und Durchführung von Befragungen:

Durch regelmäßige Umfragen und Feedbackformate behältst du die Bedürfnisse und Stimmungen der Teilnehmenden im Blick und leitest daraus relevante Erkenntnisse ab.

• Erste Anlaufstelle für Fragen rund um den Schulungsbetrieb:

Du stehst unseren Teilnehmenden bei Fragen zum Ablauf der Weiterbildung sowie bei individuellen Anliegen telefonisch beratend zur Seite.

• Beschwerdemanagement:

Du nimmst Rückmeldungen und Beschwerden strukturiert auf, dokumentierst diese sorgfältig und leitest sie an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Während des gesamten Prozesses bleibst du die erste Ansprechperson für die Teilnehmenden.

• Vertragsmanagement:

Du erstellst und prüfst Verträge, unterstützt bei administrativen Anträgen und stellst eine lückenlose Dokumentation mithilfe unserer internen Tools sicher.

Qualifikation

• Du bist eingeschriebene/r Student/in – die Studienrichtung ist für uns zweitrangig. Entscheidend ist deine Motivation, mit Menschen zu arbeiten und sie auf ihrem Bildungsweg zu begleiten.
• Du gehst sicher mit digitalen Anwendungen um; Erfahrung mit Google Workspace und/oder HubSpot ist von Vorteil.
• Du verfügst über sehr gute organisatorische Fähigkeiten und arbeitest strukturiert sowie eigenverantwortlich.
• Du bringst ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine hohe Teamfähigkeit mit.
• Du arbeitest zuverlässig und gehst diskret mit vertraulichen sowie persönlichen Informationen um.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• Werkskolleg ist ein junges, dynamisches Unternehmen mit klarer Mission und viel Gestaltungsspielraum.
• Dich erwarten abwechslungsreiche und spannende Aufgaben mit Einblick in verschiedene Bereiche.
• Du erhältst moderne Arbeitsausstattung (MacBook und iPhone), die dir auch zur privaten Nutzung zur Verfügung steht.
• Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit von Studium und Job.
• Dich erwartet ein engagiertes, unterstützendes Team sowie eine angenehme und wertschätzende Arbeitsatmosphäre.