SeniorFull TimeSV
Vill du ta nästa steg inom kundservice och leda ett team mot hög kvalitet och stark kundupplevelse?
Vi söker nu en Teamledare inom kundservice som vill kombinera operativt arbete med ett tydligt ansvar för teamets utveckling, kvalitet och resultat.
Tjänsten är placerad på vårt huvudkontor i Danvikstull, Stockholm.
Som Teamledare Kundservice har du en central roll i att säkerställa att vårt kundserviceteam levererar service i toppklass. Du arbetar både operativt i kunddialogen via telefon och e-post, samtidigt som du leder och stöttar teamet i det dagliga arbetet.
Du ansvarar för att skapa struktur, följa upp kvalitet och bidra till att utveckla arbetssätt, rutiner och kundupplevelsen. Rollen innebär även att coacha medarbetare, introducera nya kollegor och vara en naturlig kontaktpunkt för frågor i teamet.
Rollen passar dig som trivs med att ta ansvar, motivera andra och samtidigt vara nära verksamheten.
Leda och stötta kundserviceteamet i det dagliga arbetet
Säkerställa hög kvalitet i varje kundkontakt
Hantera kundärenden via telefon och e-post vid behov
Följa upp ärenden, arbetssätt och teamets prestation
Introducera och coacha nya medarbetare
Bidra till utveckling av rutiner, struktur och kundupplevelse
Säkerställa att ärenden dokumenteras korrekt i våra system
Har minst 2–3 års erfarenhet inom kundservice
Har erfarenhet av att stötta, coacha eller leda kollegor
Är trygg i din roll och trivs med att ta ansvar
Är strukturerad, lösningsorienterad och kvalitetsmedveten
Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska
Har god systemvana och lätt att lära dig nya verktyg
Erfarenhet från försäkringsbranschen
Erfarenhet av telefonförsäljning eller merförsäljning
Erfarenhet av ärendehanteringssystem
Tidigare erfarenhet som teamledare eller senior kundservicemedarbetare
En ledande roll i ett engagerat team
Möjlighet att påverka arbetssätt och utveckla kundservicen
Utvecklingsmöjligheter inom ledarskap och organisation
Friskvårdsbidrag och friskvårdstimme
Halvdag före röd dag
Låter detta som något för dig?
Skicka in din ansökan redan idag – vi ser fram emot att höra från dig!
