Implementation Manager (Operations) - Benelux

NORNORM is een snelgroeiende circulaire scale-up met de missie om de kantoorindustrie vorm te geven via een abonnementsmodel dat beter is voor mensen, bedrijven én de planeet.

Maar ons werk stopt niet wanneer meubels zijn geleverd. Bij NORNORM worden producten niet één keer gebruikt en daarna weggegooid. Wij beheren de volledige levenscyclus: leveren, ophalen, refurbishment en opnieuw inzetten, zodat producten keer op keer gebruikt kunnen worden.

Dat is precies wat deze rol anders maakt dan de meeste implementatie- of operationsfuncties.

De rol

Als onze nieuwe Implementation Manager (Operations) maak je deel uit van het Benelux-team in Amsterdam en neem je end-to-end verantwoordelijkheid voor implementaties bij klanten in de Benelux en Parijs.

Je plant, coördineert en levert installatie-projecten in nauwe samenwerking met interne teams en externe installatiepartners.

Dit is een hands-on, uitvoeringsgerichte rol waarin projectmanagement en operations samenkomen met on-site leiderschap. Je fungeert als operationeel aanspreekpunt, neemt onder druk tijdig beslissingen en zorgt ervoor dat projecten op tijd, binnen scope en volgens de kwaliteitsstandaarden van NORNORM worden opgeleverd.

Daarnaast maak je deel uit van de Global Implementation Team, waarin best practices uit andere markten worden gedeeld en verder ontwikkeld.

Jouw verantwoordelijkheden

• On-site uitvoering & leiderschap - Je leidt de uitvoering op locatie samen met installatiepartners en interne teams. Je bewaakt kwaliteit en veiligheid, geeft duidelijke richting waar nodig en neemt tijdig beslissingen om projecten op koers te houden.

• Projectplanning & oplevering - Je plant en beheert installatieprojecten van begin tot eind, inclusief planning en coördinatie tussen interne teams en externe partners.

• Stakeholdercoördinatie & communicatie - Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor installatiepartners en interne stakeholders en zorgt voor duidelijke communicatie, goede afstemming en effectieve oplossing van problemen.

• Kwaliteit, risico- en issuemanagement - Je zorgt ervoor dat installaties voldoen aan de afgesproken specificaties en kwaliteitsstandaarden, signaleert risico’s vroegtijdig en vindt oplossingen wanneer zich problemen voordoen.

• Performance monitoring & verbetering - Je volgt belangrijke KPI’s rondom levering, kosten en klanttevredenheid en gebruikt deze inzichten om processen en partnerprestaties te verbeteren.

Skills & ervaring

• Aantoonbare ervaring in project- of operationsmanagement binnen een uitvoeringsgerichte omgeving met fysieke producten en on-site levering (bijvoorbeeld installatie, logistiek, warehousing of vergelijkbaar).

• Ervaring met het managen van complexe projecten met meerdere stakeholders.

• Sterk technisch en praktisch inzicht in installaties of vakmanschap, waardoor je kwaliteit kunt beoordelen, oplossingen kunt bedenken en teams op locatie kunt begeleiden.

• Nederlands (native) en vloeiend Engels. Frans is een pré.

Persoonlijke eigenschappen

• Praktisch en oplossingsgericht, met een sterke operationele mindset

• Actiegericht: je neemt beslissingen en zorgt dat dingen daadwerkelijk gebeuren

• Duidelijke en directe communicator, prettig om mee samen te werken en in staat om constructief tegengas te geven wanneer nodig

Over NORNORM

NORNORM opereert in een grote en traditionele industrie die volop in verandering is, waarbij de Benelux-regio een belangrijke prioriteit vormt. Als onderdeel van ons team in Amsterdam speel je een directe rol in het verbeteren van hoe wij projecten op de grond realiseren.

Met de steun van een sterke industriële partner in de meubelindustrie en ervaren growth equity-investeerders werken wij vanuit onze Amsterdam hub en ondersteunen we klanten en projecten in de Benelux en Parijs in een dynamische, uitvoeringsgerichte omgeving.

Je komt terecht in een hands-on en samenwerkend team dat waarde hecht aan ownership, betrouwbaarheid en duidelijke manieren van werken. Wij werken vanuit een give-and-get mentaliteit: wanneer jij verantwoordelijkheid neemt, ideeën aandraagt en resultaten levert, krijg je meer vertrouwen, verantwoordelijkheid en kansen om te groeien.

Practical

Deze rol is office-first. We waarderen flexibiliteit, en werken vanuit huis of een andere locatie is altijd mogelijk, maar we geloven sterk in de energie, samenwerking en snelle leercurve die ontstaat wanneer je onderdeel bent van een kantooromgeving.

Let op: wij bieden helaas geen relocatieondersteuning of visa sponsorship. Een bestaande werkvergunning binnen de EU is daarom een vereiste.

ENGLISH VERSION BELOW:

NORNORM is a fast-growing circular scale-up redefining the workspace industry through a circular subscription model that’s better for people, businesses, and the planet.

But our job doesn’t stop when furniture is delivered. At NORNORM, products don’t get used once and thrown away. We manage the entire lifecycle: delivering, collecting, refurbishing, and recirculating products so they can be used again and again.

That’s what makes this role different from most implementation or operations jobs.

The Role
As our new Implementation Manager (Operations), you will join our Benelux team based in Amsterdam and take end-to-end ownership of customer implementations across the Benelux and Paris regions. You will plan, coordinate, and deliver installation projects in close collaboration with internal teams and external installation partners.

This is a hands-on, execution-focused role combining project and operations management with on-site leadership. You will act as the operational lead, make timely decisions under pressure, and ensure projects are delivered on time, within scope, and to NORNORM’s quality standards. You will also be a part of the global implementation group, sharing and building best practices. 

Your responsibilities

• On-site execution & leadership: Lead on-site delivery with installation partners and internal teams. Ensure quality and safety standards, provide clear direction where adjustments are required, and make timely decisions to keep projects on track.

• Project planning & delivery: Plan and manage end-to-end installation projects, including timelines, resources, and coordination across internal teams and external partners.

• Stakeholder coordination & communication: Act as the main point of contact for installation partners and internal stakeholders, ensuring clear communication, alignment, and effective issue resolution.

• Quality, risk & issue management: Ensure installations meet agreed specifications and quality standards, identify risks early, and find solutions when a problem occurs.

• Performance tracking & improvement: Track key KPIs related to delivery, cost, and customer satisfaction, and use insights to improve processes and partner performance.
  
  

Skills & experience

• Solid experience in project or operations management within an execution-heavy environment involving physical goods and on-site delivery (e.g. installation, logistics, warehousing, or similar).

• Proven experience managing complex projects with multiple stakeholders.

• Strong technical and hands-on understanding of installations or craftsmanship, enabling you to assess quality, challenge solutions, and guide on-site teams.

• Dutch (native) and fluent English. French is a plus.

Personal traits 

• Practical and solution-focused, with a strong operational mindset

• Action-oriented, making decisions and following through

• Clear and straightforward communicator, easy to work with and able to push back when needed in a constructive way

About NORNORM
NORNORM operates in a large and traditional industry that is undergoing meaningful change, with the Benelux region as a key priority. As part of our Amsterdam-based team, you will play a direct role in improving how we deliver projects on the ground.

Backed by a strong industrial partner in the furniture industry and experienced growth equity investors, we operate from our Amsterdam hub and support customers and projects across the Benelux and Paris region in a dynamic, execution-focused environment.

You will join a hands-on and collaborative team that values ownership, reliability, and clear ways of working. We work with a give-and-get mindset: when you take responsibility, contribute ideas, and deliver results, you are trusted with greater responsibility and opportunities to grow.

Practical

This role is office-first: We value flexibility, but we believe strongly in the energy, collaboration, and fast learning that comes from being part of an office culture.

Please note that we unfortunately do not offer relocation support or visa sponsorship. An existing permission to work in the EU is therefore a mandatory requirement.