Escopo do Trabalho
Na Soho House, a Recepção da Academia é responsável por diversas tarefas de recepção, como receber, registrar e direcionar membros e convidados, além de atender chamadas telefônicas, responder perguntas, lidar com correspondências e manter a área da recepção limpa e organizada. Um membro da equipe de Recepção da Academia deve ser simpático, comunicativo, familiarizado com equipamentos de academia, eficiente na comunicação e possuir boas habilidades com computador.
Um profissional bem-sucedido na Recepção da Academia também pode ser responsável por treinar outros membros da equipe, compartilhar conhecimento sobre todos os aspectos da House Gym e promover uma sensação de “lar longe de casa”, além de agendar sessões de treinamento pessoal, comunicar-se com membros e treinadores, e criar uma excelente primeira impressão por meio de uma recepção calorosa, aparência organizada e comportamento agradável em todos os momentos.
- Receber cada membro pelo nome e os convidados na House Gym, fazer o check-in e direcioná-los para a sessão de treinamento pessoal, pesos livres, equipamentos Technogym, vestiários ou responder a qualquer solicitação com atendimento ao cliente de excelência
- Auxiliar a gestão na promoção da House Gym, agendamento e acompanhamento de sessões de treinamento pessoal, manter/atualizar calendários de compromissos, bem como ajudar no atendimento de linhas telefônicas de alto volume e direcionar adequadamente para dúvidas gerais, entregas, mensagens para membros e de funcionários, entre outras solicitações
- Ter conhecimento sobre as melhores práticas ao responder perguntas padrão sobre opções de treinamento, horários de funcionamento e disponibilidade/preços de comodidades
- Registrar, documentar e acompanhar todas as dúvidas, reclamações, objetos perdidos e reparos, garantindo que as informações sejam encaminhadas e resolvidas pelo departamento responsável
- Auxiliar membros e convidados com equipamentos Technogym, além de manter o ambiente de trabalho seguro, limpo e sanitário, incluindo a área e a mesa da recepção
- Garantir em tempo real que quaisquer preocupações de membros e convidados sejam tratadas, que ações tenham sido definidas e que um gerente tenha sido notificado
- Construir relacionamentos e colaborar com a comunicação, reportando sinais de alerta e também feedbacks positivos à gestão para avaliação e implementação de ações
- Cumprir sempre a política de saúde e segurança (ex.: IIPP, procedimentos de compensação de trabalhadores e procedimentos relacionados a alergias), monitorando e aplicando o cumprimento de todas as políticas, procedimentos e padrões da empresa, bem como leis locais, estaduais e federais aplicáveis
- Influenciar um ambiente divertido e positivo sendo acessível e profissional
- Executar outras tarefas conforme designado pelo supervisor/gerente
Experiência Necessária
- Experiência em função similar
- Experiência em atendimento de linhas telefônicas de alto volume e em responder dúvidas de forma profissional, pontual e com excelência
- Habilidade para resolver problemas e lidar com conflitos atuais ou previstos
- Atenção aos detalhes, boa comunicação e capacidade de realizar múltiplas tarefas em ambiente de trabalho exigente e com alto volume
- Fortes habilidades de comunicação e capacidade de compreender e seguir instruções escritas e verbais
- Disponibilidade de horário e capacidade de trabalhar à noite, fins de semana e feriados (conforme necessário)
