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Rodeado de jardines botánicos y situado en plena Milla de Oro de Marbella, el legendario Marbella Club nació en 1954 como un refugio mediterráneo creado por el Príncipe Alfonso von Hohenlohe.
Hoy, como parte de The Leading Hotels of the World, seguimos su legado y promovemos una cultura basada en la autenticidad, la excelencia y la atención al detalle, creando experiencias memorables para nuestros huéspedes. La posición que presentamos a continuación forma parte clave de nuestro equipo y contribuye a mantener y elevar el estándar de calidad que, desde hace más de 70 años, define a Marbella Club.
Responsabilidades principales:
Gestionar las interacciones telefónicas con clientes y usuarios, asegurando un servicio profesional, eficiente y de calidad, de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos por el departamento.
Gestionar reservas registrando todos los datos relevantes, optimizando la ocupación y confirmando asistencia por correo electrónico o teléfono.
Escuchar y responde activamente a preguntas, incidencias y solicitudes, generando confianza y superando expectativas.
Conocer y explicar el menú, asesorar sobre necesidades dietéticas y recomendar opciones que beneficien al establecimiento.
Promover activamente los outlets de F&B mediante marketing interno eficaz.
Participar en la estrategia anual de F&B, contribuyendo a la eficiencia, calidad, seguridad y control de costes.
Responder a solicitudes internas y de clientes en un máximo de 24 horas, salvo indicación distinta.
Escuchar sugerencias para mejorar procesos y servicios, comunicando necesidades de formación o mantenimiento.
Apoyar al equipo asegurando cobertura y agilidad en el servicio.
Intercambiar información mediante dispositivos electrónicos y opera sistemas POS (Micros) y software de reservas.
Preparar y revisar registros, cartas e informes, garantizando precisión y cumplimiento de estándares.
Reportar condiciones inseguras y comunica objetivos y plazos al equipo.
Realizar otras tareas propias del puesto por optativa asignadas por los superiores.
Competencias y requisitos:
Estudios en turismo, hotelería o áreas afines son un plus.
Deseable experiencia previa en atención al cliente o call center.
Valorable en hoteles, preferentemente en áreas de room service o recepción telefónica.
Orientación al cliente y servicio con sólidas habilidades comunicativas.
Dominio del idioma inglés con un nivel mínimo requerido de C1 o equivalente. Tercera lengua es un plus.
Flexibilidad horaria para turnos rotativos.
