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Pie Systems はデジタルの力により、日本のツーリズムをさらに進化させるプラットフォームを開発、運営しているシリコンバレー発のトラベルテックカンパニーです。グローバルで700億ドル以上の市場規模ともいわれる免税ショッピングにおいて、よりスマートな体験を提供することを目指しています。
私たちのミッションはEmpowering local partners, globally。私たちはデータや分析機能、そして加盟店の売上と旅行者による消費額を伸ばすためのマーケティング機能を使って、リテールショップ、レストラン、ホテルなどインバウンドビジネスに関連する企業様をサポートします。また私たちは、旅行者向けアプリ PIE VATを通じて、旅行者がかんたんに現地の情報を探索、新しいものを発見し、そしてショッピングを楽しめるタッチポイントを増やしていきます。私たちの免税プラットフォームは、効率よく使えるようデジタル化されており、加盟店のみなさまは無料でご利用いただくことが可能です。
Pie Systemsでは、業界内において最も優れたサービスをお客様（加盟店および旅行者）に提供するために、意欲的かつ情熱的に仕事に取り組んでくれるCounter Operations Design Associate (Trainer)を募集しOperation Design チームのメンバーとして、Counter operations チームメンバーと連携をとりながら日々の業務を進めていただきます。
Operation Design チームは、Pie Systemsのビジネスを成功させるための重要な役割を担っています。私たちPie Systemsが、加盟店および旅行者といったお客様に満足いただけるサービスを提供することができなければ、私たち自身も「成功」することはできません。お客様に満足いただけるサービスを提供し、また私たち自身も成功することができるよう、Pie Systemsではお客様の成功をささえるCounter Operations Design Associate (Trainer)を必要としています。
本ポジションにおいては、日本国内でPIE VAT を利用して免税手続きを行うお客様のサポートや関する実務など、日々のオペレーション業務を進めるにあたり、オペレーションの効率化や標準化、カウンターオペレーションチームメンバーへ向けた研修やトレーニングを通し、PIE VATをご利用いただく加盟店および旅行者に満足していただくよう、業務に取り組んでいただきます。
免税カウンターのオペレーションの効率化・最適化を図り、カウンターオペレーションチームメンバーの育成とサービス品質の改善を推進するポジションです。現場に入りながら、研修・トレーニング・マニュアル整備の整備・運用やカウンターオーディットの実施を通し、継続的に高水準のサービスを提供できるオペレーション基盤を構築します。
また、チームのMissionとして掲げている『旅行者の方の記憶に残る感動体験を提供する』を日々のオペレーションとして現場で実装するために、トレーニング・品質管理・マニュアル整備を通じて「オペレーションエクセレンス」を形にする役割です。
このポジションはLead, Counter Operations Design, Japanに対してレポートをしていただきます
正社員または契約社員 経験やスキルに応じて決定いたします
変形労働制(月単位)
シフト（例）11:00-20:00 / 12:00-21:00
通常の勤務場所は在宅での勤務となりますが、カウンターでのトレーニングやオンボーディング、オーディット実施の際にはカウンターへの出勤が発生するため、
始業及び終業の時刻はPIE VAT Stationまたは商業施設の営業時間によって異なります。
在宅・カウンターのハイブリッド勤務
拠点：名古屋以東、関東エリアを中心とした当社の免税カウンター
担当エリア内で国内出張あり（研修やオーディットの実施等）
