Menschenkenner
Standort: Wien Austro-Tower
Mitarbeiter:in ASFINAG Service Center mit Polnisch-Kenntnissen
(w/m/d) 39 h / Woche - Vollzeit
Eintritt: ab sofort
Wir verbinden Regionen und Menschen im Herzen Europas als verlässlicher, innovativer und nachhaltiger Mobilitätspartner. Als ASFINAG planen, finanzieren, bauen, erhalten, betreiben und bemauten wir mit unseren rund 3.000 Mitarbeitenden über 2.200 Kilometer Autobahnen und Schnellstraßen. Dabei zählen wir zu den führenden Autobahnbetreibern Europas.
Die Abteilung Kundenmanagement bearbeitet Anfragen zu allen Themen der ASFINAG auf diversen Kommunikationskanälen und betreut interne sowie externe Partner. Im Fokus aller Tätigkeiten steht die Kundenzufriedenheit.
Ihre Aufgaben:
- Zeitnahe Bearbeitung aller telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen im First Level Support zu allen Themen der ASFINAG in Deutsch, Englisch und Polnisch im Schichtdienst
- Kompetente, freundliche und verlässliche Beratung von Kundinnen und Kunden zu allgemeinen Mautanfragen sowie zu Baustellen, Autobahnbetrieb und Verkehrsthemen
- Aufnahme, Dokumentation und Aufbereitung von Anregungen und Verbesserungsvorschlägen der Kunden und Kundinnen gemäß den geltenden Prozessen
- Änderung und Pflege der Kundendaten sowie Durchführung zentraler Nachzahlungen im Maut-Bereich
- Schnittstellenübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen innerhalb der ASFINAG
Ihr Profil:
- Teamplayer:in mit abgeschlossener kaufmännischer Ausbildung oder mindestens drei Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung
- Ausgezeichnete Kenntnisse der deutschen Sprache, sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache, sehr gute Kenntnisse der polnischen Sprache sowie Kommunikationsgeschick
- Sehr gute Rechtschreibkenntnisse und schriftliche Ausdrucksweise
- Freude an telefonischer Kommunikation
- Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Persönlichkeitstypen einzustellen
- Zielgerichtetes und verlässliches, genaues Arbeiten mit schneller Auffassungsgabe von neuen Themen
- Idealerweise Erfahrung mit MS Office und CRM-Tools (z.B. SAP, MS Dynamics 365)
Unser Angebot:
- Ein attraktives, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit einem umfangreichen Aus- und Weiterbildungsangebot
- Die Möglichkeit bis zu 50% Horne-Office in Anspruch zu nehmen
- Tolle Benefits wie die kostenlose Nutzung unserer Elektro Pool Cars am Wochenende
- Für diese Position ist ein kollektiwertragliches Gehalt von mindestens 3.121,82€ in Vollzeit vorgesehen
- Wir schätzen Vielfalt, leben Chancengleichheit und freuen uns auf Ihre Bewerbung
