CDI - Responsable d'équipe maintenance et SAV - H/F

💧 Qui sommes-nous ?

Exquado offre depuis 1998 aux entreprises l’accès illimité à une eau pure, fraîche et filtrée. Nous équipons les professionnels de fontaines filtrantes performantes, garantissant une eau de qualité supérieure et les accompagnons dans leur démarche RSE.

Plus de 25 000 fontaines sont en gestion chez nos clients et plus de 550 000 personnes consomment de l’eau Exquado quotidiennement en France. En proposant une fontaine à eau à leurs collaborateurs, les entreprises font le choix de privilégier la qualité de vie au travail.

Depuis juin 2023, Exquado a atteint une nouvelle étape en obtenant officiellement le statut de Société à Mission. Cela signifie que, en plus de notre quête de rentabilité, nous nous sommes engagés envers des objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux fondamentaux, que nous nous efforçons de réaliser. Notre raison d'être est : nous favorisons avec efficacité et intégrité, l'utilisation des fontaines à eau filtrantes, source de bien-être et proximité humaine.

Chez Exquado, nous sommes animés par une ambition audacieuse : doubler notre chiffre d'affaires au cours des trois prochaines années, tout en maintenant une qualité de service irréprochable. Nous croyons fermement que cette croissance dynamique est la clé pour étendre notre impact positif et continuer à accompagner toujours plus d'entreprise.

🧰 Poste :

Dans un contexte de forte croissance et pour toujours mieux répondre aux attentes de nos clients, nous lançons notre premier poste de Responsable d'équipe terrain. Ce poste sera amené à fortement évoluer.

En tant que Responsable d'équipe terrain, tu piloteras une équipe d'une dizaine de techniciens spécialisés dans la maintenance et le SAV tous situés en Ile-de-France. Ton objectif : garantir la performance opérationnelle en garantissant la qualité de service, la satisfaction des clients et l'animation des techniciens itinérants.

1. Pilotage opérationnel

• Comprendre le fonctionnement et l'analyse des plannings des équipes, en binôme avec le/la planificateur(trice)

• Gérer les aléas terrain (contraintes d’accès, clients absents, indisponibilité du matériel, urgences SAV)

• Être l’interlocuteur(trice) opérationnel(le) de référence sur votre périmètre

2. Management & RH

• Animer et encadrer les équipes terrain (briefings, accompagnement, montée en compétences)

• Assurer le suivi des habilitations, autorisations et obligations réglementaires des techniciens en binôme avec le/la planificateur(trice)

• Contrôler la qualité des interventions (audits terrain, visites inopinées)

• Valider les éléments variables de paie et remonter les informations RH nécessaires en binôme avec le/la planificateur(trice)

3. Suivi et amélioration de la performance

• Suivre les indicateurs de qualité, productivité et sécurité en binôme avec le/la planificateur(trice)

• Analyser les écarts et proposer des actions correctives

• Piloter et animer des projets d’amélioration continue (process, outils, organisation)

• Contribuer à l’harmonisation des bonnes pratiques sur le périmètre

💙 Profil recherché :

• Expérience confirmée en tant que technicien, chef d'équipe, responsable d'exploitation, ou technicien référent

• Solide capacité d’organisation, de priorisation et de gestion des aléas

• À l’aise avec le suivi d’indicateurs de performance (qualité, productivité, sécurité)

• Manager de proximité, capable de fédérer et faire monter en compétences

• Sens du service client, autonomie et réactivité

• À l’aise avec les outils de planification et de suivi opérationnel

🧐Informations complémentaires :

• Type de contrat : CDI

• Statut : Cadre au forfait jours

• Rémunération : selon profil

• Déplacement : une journée au siège (Seclin) par semaine et déplacements quotidiens dans Paris Intra-muros

• Télétravail : jusqu'à 6 jours par mois 

• Date de démarrage : dès que possible