Descripción:
Responsable del seguimiento y cierre de las renovaciones de contratos de servicios y de licencias de Software IBM de clientes GBM, garantizando que los plazos mensualidades y objetivos de dichos contratos se ejecuten en la forma estipulada.
Responsabilidades:
- Controlar el backlog de renovaciones y su forecast, así como los reportes solicitados del avance de las renovaciones de contratos, licencias y suscripciones ante la Gerencia de Customer Success.
- Desarrollar un amplio conocimiento de los servicios asignados, así como de los diferentes modelos de negocio requeridos para cada uno, con la finalidad de gestionar las renovaciones.
- Participar activamente en la generación de ideas que permitan la innovación y mejora continua de la unidad de negocios, proponiendo ideas que generen Expand en el cliente
- Debe brindarles seguimiento a los plazos de las renovaciones y coordinar los avisos con el cliente en relación con las mismas con al menos 180 días de anticipación.
- Generar los reportes solicitados del avance de las renovaciones de contratos y licencias ante las Gerencias de CS y gerencias de territorios.
Requisitos:
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares de Servicio al Cliente, ventas de servicio o gestión de cuentas, preventa.
- Formación: Nivel de licenciatura o maestría en Administración de Empresas, Gestión de Proyectos o Ciencias de la Computación, Conocimientos de ITIL,
- Conocimientos técnicos: Inglés básico o intermedio
Capacidad de gestión y organización
Planificación y control
Comunicación efectiva
Orientación al cliente / Servicio
Trabajo en equipo y Generación de redes - Idioma: Inglés técnico o nivel intermedio.
- Habilidades: Orientación al logro, iniciativa, resolución de problemas y trabajo en equipo.
