IT-Onsite Support Specialist - (m/w/d) | Frankfurt am Main

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem

• Installation, Austausch und Reparatur von Hardware (PCs, Laptops, Drucker, Peripherie)
• Unterstützung beim Aufbau und der Inbetriebnahme neuer Arbeitsplätze
• Patchen sowie strukturierte Verkabelung in Netzwerkschränken

• Grundkenntnisse zu DNS, FQDN, DHCP und allgemeinem Netzwerk-Troubleshooting
• Unterstützung bei WLAN-Geräten und mobilen Scannern
• Basiskenntnisse im TK-Anlagen-Umfeld von Vorteil

• Arbeit mit Microsoft 365 / Office 365 und Windows-Clients
• Unterstützung bei der Einrichtung und Pflege von Anwendungen

• Enger Austausch mit nachgelagerten Supportgruppen (2nd/3rd Level)
• Mitarbeit in ITSM-/ITIL-Prozessen
• Unterstützung beim Knowledge Management und Incident Management
• Fehleranalyse und Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen
• Vollständige Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine gleichwertige Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level)
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Client Betriebssystemen
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365, Office 365, Exchange Online
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerkstrukturen, insbesondere:
• DNS / FQDN
• DHCP
• Strukturierte Verkabelung und Patcharbeiten
• Erfahrung im Umgang mit Druckern, Printservern und Arbeitsplatzhardware
• Kenntnisse in der Arbeit mit Ticketsystemen (z. B. Helpline)
• Vorteilhaft: Grundkenntnisse im Bereich TK-Anlagen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (internationale Kommunikation)

Warum wir?

• Einsatz bei einem bekannten Kunden am Standort Frankfurt
• Abwechslungsreiche Aufgaben im internationalen Umfeld
• Sorgfältige Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team
• Möglichkeiten zur Weiterentwicklung im IT-Support